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一．服务营销在企业经营中的战略地位1989年，美国波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现，顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因，70％是因为服务问题，而不是因为质量或价格。GE前总裁韦尔奇强调，“：GE营销中有一点被重视了，那就是‘非正式价值’，我以为这是个了不起的创见。当质量、
论厂商服务营销体系的构建
【摘 要】
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一．服务营销在企业经营中的战略地位1989年，美国波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现，顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因，70％是因为服务问题，而不是因为质量或价格。
【机 构】
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四川商务职业学院商务管理系
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2007年11Z期
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