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2008年年初我国南方遭遇的五十年乃至百年一遇的雨雪冰冻灾害,给交通、电力和人民生活带来了十分严重的影响。在"抗灾保通"取得阶段性胜利、各地相继转入灾后重建之时,社会各界对此次突发事件应对的反思也由表及里、逐步深入。作为突发事件应急处理的重要组成部分,危机公关管理也开始进入人们的视线。为使大家对危机公关管理有一个全面和较为深入的了解,本刊记者特意走访了我国危机公关管理领域的专家——复旦大学国际公共关系研究中心孟建主任。以下是专访的具体内容。