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基于消费者认知视角，在综述了消费者困惑相关研究的基础上，通过实证调查发现，我国快递业存在着由三种信息类型驱动的消费者认知困惑，并分析比较了不同类型的消费者困惑的影响程度。最后建议快递企业需要针对消费者对其的认知困惑，了解消费者信息接收状况，提高服务能力，提升服务质量，建立良好口碑。
消费者对快递企业的认知困惑研究
【摘 要】
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基于消费者认知视角，在综述了消费者困惑相关研究的基础上，通过实证调查发现，我国快递业存在着由三种信息类型驱动的消费者认知困惑，并分析比较了不同类型的消费者困惑的影响程度
【机 构】
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南开大学商学院,延安大学财经学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2011年4期
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