【摘 要】
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随着社会的进步和科学技术的飞速的发展,尤其是计算机技术的迅速普及,传统的办公方式操作烦琐、效率低下、办公时间冗长。之前电力客服中心的电费查询以及各项业务的咨询都由
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随着社会的进步和科学技术的飞速的发展,尤其是计算机技术的迅速普及,传统的办公方式操作烦琐、效率低下、办公时间冗长。之前电力客服中心的电费查询以及各项业务的咨询都由客服中心的工作人员亲自完成。在当时尚能满足电力客服中心工作的要求,但随着近年来城市建设的飞速发展,以及社会经济的快速增长,电力客服中心的访问人数及业务量迅速增加,以往的工作方式已不能满足现实的需要。为了减轻客服中心工作人员的工作量,提高客服中心工作人员的工作效率,将电费查询、业务咨询等业务功能由机器来实现,来访的用户通过该系统可以自行完成相应操作
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