“最后一公里”

来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:LUOJIAJUN32
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  摘 要:农村电子商务服务站作为发展农村电子商务的兴起形式,其发展逐渐步入正轨,各大省市的许多农村都有各类服务站设立,以发展较快的浙江省来看,已有建成的电子商务村62个,服务站点4400多个。但由于服务站开展时间较短,部分县城电子商务发展落后,民众传统观念以及人才资源的束缚,使服务站构建及运营出现较为严重的问题,造成起步难现象,广义上的“最后一公里”难题仍未被真正解決。本文在调研当前农村电子商务服务站发展现状基础上,利用扎根理论,确定下10个一级编码、5个二级编码、1个三级编码,以各级编码为基础,找出限制服务站发展的因素,提出了改善发展现状的相应对策及建议,真正解决“最后一公里”问题。
  关键词:农村电子商务服务站;“工业品下乡,农产品进城”;最后一公里;扎根理论
  近年来,电子商务已逐步成为我国经济快速发展不可或缺的战略性新兴产业,其中农村电子商务的发展势头正旺。一方面,国家接连出台了诸多政策文件,关于农村电商的政策利好频出;另一方面,京东、阿里、邮政等电商企业都已关注到农村电子商务的发展,纷纷出台相关措施,建立农村电子商务服务站,奋力进军农村市场。然而由于农村电商的刚刚兴起,服务站建立与开展过程中依旧存在着诸多问题,广义上的“最后一公里”难题亟待解决。我们将“最后一公里”分为农产品进城与工业品下乡两方面,在农产品进城方面,农村农产品销售极少利用服务站;在工业品下乡方面,农村消费者难以享受和城市一样的电商服务体验。这些都有悖服务站建设初衷,不能很好实现推动农业农村现代化进程、减少城乡差距、增进社会稳定等重要作用。可见,探寻农村电子商务服务站的发展困境,并寻求有效的应对措施,对于农村电子商务服务站的健康发展具有十分重要的战略意义。
  一、农村电子商务服务站发展现状
  1.农村市场潜力巨大,工业品下乡迎来机遇
  据数据统计显示,2013年-2016年全国网购用户规模不断增长,年均复合增长率为17%,增长十分迅速。据中商产业研究院数据分析及预测,2018年我国网络购物用户规模将进一步突破6亿人。2015年年底农村网民规模就已达1.95亿,占比28.4%,且增速是城镇的2倍。目前,农村电商市场正在成为各大电商企业群雄逐鹿的新战场。而由于多项传统业务受到新技术、新政策、新市场的冲击,发展农村电子商务已成为电商企业加快业务转型发展的必然选择。
  2.农产品滞销,渠道急需拓展
  由于获取市场信息的通道闭塞或市场行情预判能力不高,很容易受某个阶段价格引导盲目种植或生产,造成供大于求的局面,从而导致滞销现象。归根结底,还是中国农业的小农经济根源深厚,难以形成规模化经营。市场存在信息流通不畅,也没有一套良好的调节机制。从卷心菜滞销、白菜滞销、莴笋滞销、土豆滞销,到将苹果喂鸡喂猪、砍掉果树、农产品烂在地里等现象,农产品产量大而销量小,到达城市市场渠道少,产销脱节。电子商务作为一种产销模式的创新,可以有效促进农产品进城,改善滞销。
  3.农村电商前景广阔,服务站应需而生
  农村电子商务发展蒸蒸日上,在政府和各电商平台多方推动下,电子商务进农村的步伐正在加快,各大省市的许多农村都有各类服务站设立,如邮政的村邮乐购、京东的京东服务中心、阿里巴巴的农村淘宝等,以较为发展的浙江省来看,已有建成的电子商务村62个,服务站点4400多个。为处于交通不便利、信息相对落后的农村居民在购物、售物、缴费、创业、出行、娱乐、资讯获取方面一站式完成办理。
  4.“最后一公里”现状窘迫,服务站仍需完善
  由于各项限制因素影响,服务站起步难现象严重,其发展依然遭受“最后一公里”难题的制约。我们将其分为农产品进城的“最后一公里”以及工业品下乡的“最后一公里”。
  (1)农产品进城的“最后一公里”
  通过调研相关数据可以发现目前通过自家销售农产品的村民占比30.26%,通过地方商家或地方政府销售农产品的村民占比20%,除去没有销售农产品需求的村民后,仅有4.93%是通过农村电子商务服务站销售产品,说明农村农产品的销售主要还是依靠自己或可靠商家,而服务站在这方面并未起到很大作用。
  (2)工业品下乡的“最后一公里”
  随着国家城镇化战略的不断推进,以及互联网应用的不断渗透,县级城市以及农村市场对电子商务的需求也在不断增长。但据国家邮政局统计数据显示,2015年国内快递网点的乡镇覆盖率为48%,还有近一半的乡镇不通快递。对许多民营物流企业来说,村镇快递布点成本过高,出于利润考虑大部分物流和快递公司都不愿意涉足,农村消费者难以享受和城市一样的售后服务体验。
  二、限制农村电子商务服务站发展的因素
  运用扎根理论对调研内容进行质性分析,可知“环境扫描”视角下农村电子商务服务站发展问题(C)受到内外部共同影响,只有两个层面的问题都发现并解决,服务站才能发展更加完善。其中“外”指政策环境(B1)与思想环境(B2),“内”指市场环境(B3)、业务环境(B4)与资源要素环境(B5),具体表现如下:
  1.政策环境(B1)的影响具体体现在政府扶持力度不够(A1)
  “说是说有补贴,但是什么都没有拿到,像我们这种小村子的政府重视程度就没有很高”某平台站点负责人抱怨道。如何加强小规模服务站与政府的联系、获得政府更多的支持推广以及高效拿到政府补贴都是亟待解决的问题。
  2.服务站宣传方式影响力不够(A2)与农民消费观守旧(A3)影响着限制服务站发展的思想环境(B2)
  据调研样本数据,不知道自己村庄是否有服务站的村民高达20.33%,很多宣传手段未能达到预期的效果,如车身广告、免费巡回演讲等,推广滞后使得村民对服务站关注度不高,知晓程度低,导致服务站分布广泛的地区仍然有很多村民不知道服务站的存在。并且大多数村民接受和利用网络信息的能力不强,作业方式、生活习惯、价值观念跟不上时代信息化发展,对计算机网络应用十分有限,乡间小卖部、超市、传统集市仍是农民购物的主要渠道,对网络购物大多持不信任的态度。而农村电子商务作为一种经营概念,需要一定综合素质作为支撑,虽然很多村民表示对服务站的开展存在兴趣,但真正去服务站办理业务的人远没有希望的多。   3.市场环境(B3)的影响则体现在农产品标准体系不够完善(A4)以及服务站合作商家少(A5)
  乡镇想要卖东西却没有营业许可证、商品流通证、品牌、商标,很大程度上无法保证农产品的标准以及买方对其信任度,究其原因在于农产品标准体系的不完善;绝大多数服务站由村内小超市的店主开设,推广服务站与店主存在了间接的利益冲突,村民接受农村电子商务服务站的过程使得村民的消费观念、消費方式发生变化,最终影响到店主的利益。
  4.业务环境(B4)的影响体现在服务站业务发展不平衡(A6)与服务站经济效益低(A7)
  纵使服务站开办业务多样,但调研发现农村居民通过服务站办理的业务主要还是集中在“代购(40.73%)”、“寄收快递(40.73%)”、“缴费(26.18%)”这三者之间,也仍有24%的人从未在服务站办理过业务。农村居民对服务站开办业务的不明确,使得服务站虽然提供业务较多,但各业务发展程度不一致,办理业务趋于单一,从而限制着它的发展。因此,服务站业务的多元平衡发展亦是需要重点解决的问题。
  5.人才缺乏(A8)、物流效率低(A9)、服务站基础设施差(A10)当属资源要素环境(B5)的弊端
  “年轻人留村少、年纪大接受能力弱”、“后期培训历时久成本高”、“负责人专业性不强、转换时间长”等问题都使农村电子商务服务站的发展缺少了必要的人才基础,具有学习能力、专业知识和技术的主体人群不足;“物流配送相对慢,很多快递需要去街上取”、“物流速度慢,售后不方便”村民们对于物流问题这样说道;“站点装修简陋场地小”、“基本办公设备不完善”,不规范的建设模式影响办公效率,不仅降低站内工作人员工作积极性也降低村民对服务站的满意度。
  三、促进农村电子商务服务站发展的对策
  针对以上所述阻碍农村电子商务服务站发展的重要障碍,要保证服务站健康快速的发展,就必须从政策、思想、市场、业务、资源要素等多方面入手,尽可能的消除这内外5大因素的不利影响,具体建议如下:
  1.加大政府支持力度
  政府作为农业电子商务发展的保驾护航人,积极的支持是有边界的,不能过分干预涉农企业或是农户的抉择,要明确其主体地位,否则起到消极作用。政府在农业农村电子商务发展过程中的定位和抓手需要明确,引用浙江淳安县县长郭东晓的见解:“电子商务是一种工具,政府要学会合理使用工具,区域电子商务的发展要避免职能部门焦虑症。区域电子商务的发展不是一蹴而就的,需要在合适的时候、合适的时间节点给予最合理的政策指引和资源对接”。并且各电商平台应当积极响应政府号召,抓住更多政府方提供的机遇,确保政府的支持真正落实到实处。
  2.因地制宜宣传服务站,扩大知名度和辐射范围
  利用各村庄影响力广的因素宣传服务站,不断强化农村居民对服务站的印象,加深对服务站的了解。如邀请村中关系网强大且较有信服力的人群来体验服务站的业务,适当赠送网购小礼品;或抓住村里人流量大的的活动,在旁张贴海报、摆摊促销。
  3.引入条码溯源技术,建立标准化生态系统
  对于农产品的标准、质量安全问题,政府应积极建立农业生产标准化系统,对农户进行统一管理与生产培训,严格要求生产步骤按标准进行,实现农业生产规模化、标准化。另外,可引入条码溯源技术,在每一个生产环节,对农产品进行登记,登记信息通过条码或二维码显示,消费者在购买时通过扫描条码或二维码就可以清楚地知道农产品生产信息,加强质量保障。同时也可将各项规范、产品质量标准在产品页面进行公示,使消费者在购买前了解想要了解的信息,减少对产品质量的顾虑。从而可以增加购买,推动农产品进城,进而提升农村居民的信赖度。
  4.完善服务站各业务监管体系,提升服务站被信任度
  服务站使用的网购平台应积极完善服务质量监管体系,严控第三方入驻标准,对店铺的信用记录、基本资质、产品质量水平和服务质量水平等方面制定标准要求,进一步筛选出合格店铺。
  5.多方式展示服务站业务,分工负责各业务
  利用海报、视频、口头宣讲、手动传授等通俗易懂的方式具体介绍服务站开展业务的种类及操作方法,如“墙体贴有关业务图以及较为复杂业务的流程图”、“制作业务流程视频通过多渠道播放”、“开展农村宣讲会”等。此外将服务站业务分类,分人管理,分工负责。
  6.采用“外面请+内部培养”政策破解人才难,设立服务站考核机制
  首先,调动打工返乡人群,利用好大学生村官、农村商户等这些网络接受度较高的人群资源,正如京东推行的乡村推广员,让本村的人成为这个村子的推广员,实行落地营销。其次,人才培养需要促进产、学、研相结合的方式,各大电商企业可与各大高校合作,鼓励大学生回乡创业,突出请进来的优势。再者聘请电子商务培训机构针对服务站工作人员进行专业化培训,开展针对农民的电子商务知识培训,努力培养一批兼有电商理论和实操能力的复合型人才。最后,设立考核机制来保证服务站人员的工作积极性。
  7.公开快递收费标准,完善下乡和进城的物流体系
  将快递收费标准整理展示出来,方便村民自我选择,透明化服务以增强信任度;建立快递代收点,对于网购到村但无法送至家门口的物品统一摆放,由服务站人员送货上门或自己到站收取快递,并且对需要售后退回或换货的产品,都由服务站负责操作;对于进城的农产品,加强物流配送过程中的保护力度,做到最少可能的损坏和腐烂,加快物流的配送速度。
  8.制定服务站建立各类标准,规范建设模式
  对服务站门面、空间、设施、人员等基础建设制定统一标准,再根据不同农村状况和承办方需求做适时调整,如“门面招牌统一明了”、“店面大小合理方便”、“互联网设施充足便利”、“工作人员懂得电商技能并且耐心指导”等。
  参考文献:
  [1]中国网络购物市场预测:2018年网络购物用户规模将超6亿[J].中商产业研究院,2018-01-26.
  [2]任寒军.对邮政抢占农村电商市场的思考[J].中国邮政,2015,(08): 44-44.
  [3]null.产销行情[J].中国果业信息,2016-04-01.
  [4]金晔.阿里巴巴农村电子商务战略的机遇、挑战与对策[J].中国论文网,2015.
  [5]谈乐炎.抢占蓝海:电商大佬下农村[J].小康·财智,2016-04-01.
  [6]李艳菊.李艳菊:论我国农业电子商务发展动力机制与策略[J].中国乡村发现,2015-05-18.
其他文献
摘 要:长吉图区域物流体系有效规划、确定顺利运行,对长吉图物流业发展起着推动性作用,对对韩跨镜电子商务起着促进作用。本文在对长吉图区域物流体系中物流主体、物流环境、物流平台、物流网络节点体系、管理机制五大部分进行SWOT分析的基础上,提出发展长吉图区域物流体系中对韩跨境电商问题的对策与建议。  关键词:区域物流体系;长吉图;跨境电商  一、引言  2009年《中国图们江区域合作开发规划纲要--以长
期刊
企业盈利能力,从收益的角度,也就是从资产负债表和利润表分析的角度,可以概括为企业在经营过程的盈利能力、企业整体的盈利能力和企业股东的盈利能力这三类。根据东方财富Choice数据,对A股2015年三季度报告期营业毛利率排名前10的上市公司盈利能力指标整理得到下表:  根据上表数据(总资产收益率和净资产收益率是按摊薄计算)的分析,本文思考了两个问题。第一,为什么相同公司不同盈利能力指标数值相差如此之大
期刊
摘 要:高校贫困生都能够得到来自家庭、国家、学校、社会的经济支持,但其真正的消费能力却不尽相同。总体而言,家庭支持越多、学习成绩越优秀、申请的资助类型越多、学生越独立自强,则消费能力越强。尽管高校贫困生有提高消费水平的渴望,但他们保持着勤俭节约的消费观,储蓄需求依然大于消费需求,其消费行为受到其它因素的影响也较小。  关键词:高校贫困生;消费能力;消费心理  高校贫困生,是指在普通高等学校学生中,
期刊
摘 要:耐火材料,是为高温工业服务的基础材料。目前,钢铁工业是耐火材料企业最重要的用户,而钢铁工业是衡量一个国家综合经济实力的重要标志,由此可见耐火材料企业的重要程度可见一斑,因此对生产耐火材料企业的关注,尤其对耐火材料企业内部控制成为当下诸多学者研究热点之一。本文从对企业的内部控制的相关理论基础着手,对某耐火材料企业的内部控制的现状及成因进行了分析,并在此基础上进一步提出了相应对策建议。  关键
期刊
摘 要:根据现在的融资结构理论,上市公司融资应该先选择内部融资,然后外部融资,其中外部融资中要以债券融资为主,其次才是股权融资,由于我国市场的独特性,形成了股权融资,长期债务融资和内部融资的融资顺序。我国上市公司的融资行为与发达国家相比,存在股权融资偏好。  关键词:上市公司;股权融资;债务融资  在我国的融资市场上,有两种融资方式能够让我国上市公司进行选择,第一是内源融资,第二是外源融资。内源融
期刊
摘 要:长期以来,小微企业融资难始终是制约中小微企业快速发展的主要因素。普惠金融理念的提出和应用,为小微企业贷款提供一些新的融资机遇和融资途径。在普惠金融背景下,政府应制定和完善普惠金融运作及监管体系,商业银行应积极参与针对小微企业的产品创新,不断扩大正规金融与小额贷款公司合作领域,适度拓展微型金融业务范围,有序发展互联网金融业务,从而实现小微企业的自我成长和普惠金融体系不断完善的协同发展。同时,
期刊
2009年2月,中国铁建在沙特签署了《沙特麦加萨法至穆戈达莎轻轨合同》。该项目工期22个月,计划次年10月完工进行试运营,项目的执行模式为交钥匙工程加运维管理。然而不到一年的时间,这个项目便成了中国铁建的滑铁卢。根据其2011年1月在上交所发布的公告,截至2010年底,该项目预亏预计将高达41亿元。根据中铁建公告的解释,项目出现巨亏的原因主要有三:业主负责的征地拆迁和地下管网等基础设施严重滞后;相
期刊
摘 要:汽车制造作为中国工业的重要产业支柱之一,是我国国民经济重要组成部分。随着中国经济发展方式的转型和产业结构的不断升级,国民经济的提高和人们的收入增加的同时,汽车产业也在不断地发展。本文通过研究北汽集团的三级子公司--北京现代汽车有限公司,分析其生产特点和市场情况,发现其优势和问题,并据此提出自己的建议,探究现代化汽车企业的发展方向。  关键词:现代汽车;生产模式;市场分析;发展方向  一、研
期刊
摘 要:近年来,国内市场面临消费升级,我国跨境电商进口规模逐渐增大,海外产品通过线上模式逐步进入中国市场。据中国电子商务研究中心报告显示,2016年中国跨境进口电商交易规模为12000亿元,同比增长33.3%。2017年上半年中国跨境进口电商交易规模达8624亿元(包括进口B2B和进口B2C),同比增长66.3%。预计2018年将有更多海外商品通过跨境电商进口模式进入中国市场。本文以西班牙消费品为
期刊
摘 要:随着社会科学技术的发展,当前已经步入了网络信息时代,信息化、网络化方向的发展已经成为财务管理未来发展的必然趋势。因此管理者应该转变陈旧的管理理念,改变传统的管理模式,认识到发展网络化、信息化财务管理的重要性,从而更加重视财务管理的信息化管理建设。  关键词:中小企业;财务信息化;问题与对策  随着网络信息技术的飞速发展,财务管理信息化的发展已成为必然趋势,这种新的财务管理模式对会计人员的综
期刊