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摘 要：本文分析了国家示范性高职院校创建给图书馆建设带来的契机和挑战，探讨新形势下高职院校图书馆在服务转型过程中的策略。
关键词：示范性高职院校；因势利导；服务理念；服务方式
中图分类号：G427 文献标识码：A
文章编号：1992-7711（2013）23-019-2
一、国家示范性高职院校建设给图书馆带来的建设契机
高职合格办学条件评估和国家示范性高职院校的遴选，都将图书馆建设作为重要的考核参数和考核指标列入，这种政策性的导向和刚性要求，使高职图书馆建设进入了“快车道”，图书馆迎来了空前的发展机遇。主要表现为：
1.馆舍规模扩大，馆藏资源丰富。示范性高职创建以前，图书馆普遍面临馆舍面积不足、馆藏量少、纸质藏书陈旧的窘境。示范性高职评估对图书馆的生均馆舍面积、生均文献量等提出了明确的硬性指标。为达到评估指标要求，各高职院校纷纷对图书馆进行新建、改建或扩建。几乎所有创建国家示范性高职院校的图书馆都通过建新馆、改扩老馆或多馆合并等方式增加了馆舍面积，丰富了馆藏资源。
2.管理理念转变，服务方式转型。与增加馆舍面积、丰富馆藏资源同步，诸多高职院校图书馆开始了开架藏书借阅一体的服务新模式。不少高职图书馆通过延长开馆时间、设置咨询台、开辟电子阅览区，以及人性化的布局设计，把“以人为本”的服务理念渗透到各个环节。随着图书馆自动化管理系统的使用或升级，图书馆还提供“我的图书馆”、文献检索、预约、馆际互借、原文传递等特色服务。
另一方面，入馆教育、文献检索课程以及各种各样的读者培训，已经被越来越多的高职院校图书馆纳入到常规服务范围；科技查新、定题服务等参考咨询活动也越来越多地在高职图书馆深入开展。不少高职图书馆利用QQ、电话等手段对全校师生提供网上参考咨询服务，通过“文献推荐、信息传递”进行主动服务和引领性服务。高职图书馆实现了服务理念的转型、服务方式的转变，极大地丰富了高职院校图书馆的服务内涵。
3.运行网络化，管理科学化。目前，示范高职院校图书馆基本上实现了馆藏文献的网络化管理，通过使用文献管理软件、图书馆局域网，实现了图书采购、编目、典藏、流通、查阅和检索的数字化管理，图书馆的各项业务逐步走向自动化、规范化、标准化，读者可通过校园网和图书馆局域网对各数据库、文献集成系统进行查询、检索。
二、国家示范性高职院校建设对图书馆服务方式的挑战
1.管理手段的现代化、服务方向的专业化与提供深层次服务不足的矛盾。随着示范性高职院校的创建，数字化、网络化、信息化已成为高职图书馆开展工作的重要手段和工具。这就要求馆员既要熟悉馆内各项工作的规律性和特点，又要熟悉馆藏范围和特色，只有具有复合型的文化知识结构，才能利用各种手段为读者提供信息咨询服务、定题服务、跟踪服务，做深层次的参考咨询和知识的组织、分析、综合工作，才能有针对性对读者进行正确的阅读指导，为教育、科研、训练提供深层次的文献信息服务。
众所周知，长期以来，高职院校图书馆馆员的文化素养和业务素质参差不齐，加上继续教育和专业培训的不足，给高职院校图书馆提供深层次服务造成了极大的困难。尽管由于示范性院校建设和评估需要，高职院校通过配备先进的基础信息设施和提升图书馆馆员的地位，也吸引了一些高学历人才。但普遍存在的现状是：引进了的高学历人才，要么是名校图情专业的高材生，要么是从图情专业到图情专业的研究生，其专业学科背景知识相对缺乏，知识结构相对单一，使得推进深层次服务力不从心。
2.先进的数字化、网络化设施与滞后的管理模式、服务方式的矛盾。传统图书馆的服务模式大多是围绕图书馆馆舍展开，以馆藏为中心，服务理念是尽可能地丰富藏书，完善服务设施，建立比较舒适的环境。图书馆满足于书刊的阅览、借还、归取等服务方式。目前，很大一部分示范性高职图书馆实现了馆藏资源的数字化和管理的网络化，更新或建立软件服务平台，基本适应图书馆自动化管理和信息服务的需要。但是较为普遍的状况是，先进的数字化资源缺乏持续性的建设与维护。比如：电子阅览室的拓展功能不足，仅有供读者上网的功能，很少开发出信息检索与服务利用的功能；纸质资源与电子资源互换不及时，一体化开放式信息检索与利用的功能缺失；虽有自建特色数据库，但仅为课题需要，停留于项目、课题申报至结题阶段，缺乏实质性的延续和深化等等。也就是说，整体资源的系统性、科学性不足，信息服务优化程度不高，无法提供更深层次服务。
基础设施和资源的现代化，却并没有先进的管理理念跟上，导致现代化的设施和资源无法充分发挥功能和作用，服务质量难以深入，这些现状也严重制约了图书馆深层次业务的开展。
3.用户信息素养的提升与馆员个性化服务不足的矛盾。传统图书馆是一种单一型服务模式，在服务渠道上则主要采取读者到馆服务的方式。这种服务模式使读者获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。电脑普及和网络服务终端进家庭，为研究者和学习者提供了十分便捷的多样性服务。利用网络查询资源，时间上自己可以支配，空间上不受“馆”的局限，需求质量上能较快地获得最新的前沿成果。事实上，用户信息素养的提升给高职图书馆服务带来新的定位要求。
另一方面，高职院校图书馆不仅缺少具有复合知识的人员，而且科研积极性普遍不高。由于原中专图书馆人员基本没有接受过图书情报专业的系统学习和培训，只能从事单纯的流通阅览工作，不能开展专业学科文献的收集、整理及开发工作，更不能有效地对外文书刊信息进行搜集、加工和检索。再加上，图书馆人员普遍待遇低、激励机制不完善，长期树立的被动性服务观念，使馆员对个人价值的实现存在较大落差，导致工作态度不积极、教学科研信息支撑度低，必然导致工作质量不高，主动推送服务不到位。
三、国家示范性高职院校图书馆提升服务品质的思考 1.因势利导，优化调整馆藏资源结构，为开展深层次服务提供信息资源基础。受馆藏纸本资源数量体现图书馆实力的传统片面思维及学院验收评估工作对馆藏纸本资源数量硬性要求的影响，高职院校图书馆目前仍以纸本资源纯数量的增加为其主要追求。因此，高职院校图书馆亟需转变观念，准确定位，优化调整馆藏资源结构，满足师生读者科研教学工作的需求。
首先，高职院校的专业设置的特点要求文献资源建设必须突出技术性、实用性，从读者群和服务对象需求分析，高职院校事实上不可能也没有必要搞“大一统”的综合性图书馆。因此，高职院校图书馆丰富馆藏资源的的当务之急是合理优化资源结构，向重点学科、精品课程倾斜，加强特色馆藏资源建设，建立完整的重点学科文献信息保障系统，使特色化和实用性相结合。在馆藏结构上，合理建设纸本资源和电子资源，使之合理配比、均衡发展。
2.提高素质，构建新的服务体系，为开展深层次服务提供人力资源支撑。基于目前的发展情境，高职院校图书馆当务之急是制定系统的馆员培训计划，把提高现有人员的业务素质放在重首要位置，有计划地对现有馆员进行各种新技术的专业培训，特别是数字化资源建设，自动化、网络化资源管理的培训；结合学院鼓励在职人员继续教育的政策，支持在职人员参加研究生学历教育和各种学术研讨会；打破传统的分配方式，重新研究制定馆员工作绩效综合评价体系，赋予培训进修、业务学习以相当的权重，使馆员乐于通过各种培训及学习掌握新知识、新技能，改变现有的知识结构，提高综合素质。
其次，积极构建“专业馆员 其他专业人员 其他合同制临时人员 学生助理”的人才服务结构新模式，开展高职图书馆的个性化服务。一是针对具体专业的个性化服务。以专业为基础，主动走进不同专业的学生，及时向他们宣传、提供相关的图书资料信息，尤其是专业图书资料信息，充分听取他们的意见和建议。二是针对读者需求的个性化服务。树立“读者第一，服务至上”的思想，增强自觉为读者服务的责任意识；认真分析他们的阅读兴趣和特长，并根据不同需要给予支持和服务。
3.建设图书馆联盟，提升信息化服务水平，为开展深层次服务提供数字平台。目前，各高职院校对图书馆数字化信息资源的硬件建设较为重视。相应的，图书馆自身也应把握住数字化资源建设及网络化信息服务这一总趋势，完善战略发展规划，制定切实可行的计划，争取在建设、管理、服务等方面有所创新。
我们应利用好有限的经费，切实转变网络化、信息化运用水平不高的现状，建立稳定可靠的开放式集成管理系统和性能优良的网络发展环境，走联合办馆之路；建好信息资源库平台和供读者使用的应用平台，突出具有高职特色的光盘数据库的引进和特色数据库、专题数据库的建设。同时，建立开放式的书、刊、电子资源利用一体化的电子阅览室，拓宽电子阅览室的阅览、检索服务功能。
[参考文献]
[1]王雅南.论国家示范性高等职业院校图书馆新馆建设规模.图书馆，2008（04）.
[2]李芳.国家示范性高职院校图书馆建设现状的调查与思考.河南图书馆学刊，2013（06）.
关键词：示范性高职院校；因势利导；服务理念；服务方式
中图分类号：G427 文献标识码：A
文章编号：1992-7711（2013）23-019-2
一、国家示范性高职院校建设给图书馆带来的建设契机
高职合格办学条件评估和国家示范性高职院校的遴选，都将图书馆建设作为重要的考核参数和考核指标列入，这种政策性的导向和刚性要求，使高职图书馆建设进入了“快车道”，图书馆迎来了空前的发展机遇。主要表现为：
1.馆舍规模扩大，馆藏资源丰富。示范性高职创建以前，图书馆普遍面临馆舍面积不足、馆藏量少、纸质藏书陈旧的窘境。示范性高职评估对图书馆的生均馆舍面积、生均文献量等提出了明确的硬性指标。为达到评估指标要求，各高职院校纷纷对图书馆进行新建、改建或扩建。几乎所有创建国家示范性高职院校的图书馆都通过建新馆、改扩老馆或多馆合并等方式增加了馆舍面积，丰富了馆藏资源。
2.管理理念转变，服务方式转型。与增加馆舍面积、丰富馆藏资源同步，诸多高职院校图书馆开始了开架藏书借阅一体的服务新模式。不少高职图书馆通过延长开馆时间、设置咨询台、开辟电子阅览区，以及人性化的布局设计，把“以人为本”的服务理念渗透到各个环节。随着图书馆自动化管理系统的使用或升级，图书馆还提供“我的图书馆”、文献检索、预约、馆际互借、原文传递等特色服务。
另一方面，入馆教育、文献检索课程以及各种各样的读者培训，已经被越来越多的高职院校图书馆纳入到常规服务范围；科技查新、定题服务等参考咨询活动也越来越多地在高职图书馆深入开展。不少高职图书馆利用QQ、电话等手段对全校师生提供网上参考咨询服务，通过“文献推荐、信息传递”进行主动服务和引领性服务。高职图书馆实现了服务理念的转型、服务方式的转变，极大地丰富了高职院校图书馆的服务内涵。
3.运行网络化，管理科学化。目前，示范高职院校图书馆基本上实现了馆藏文献的网络化管理，通过使用文献管理软件、图书馆局域网，实现了图书采购、编目、典藏、流通、查阅和检索的数字化管理，图书馆的各项业务逐步走向自动化、规范化、标准化，读者可通过校园网和图书馆局域网对各数据库、文献集成系统进行查询、检索。
二、国家示范性高职院校建设对图书馆服务方式的挑战
1.管理手段的现代化、服务方向的专业化与提供深层次服务不足的矛盾。随着示范性高职院校的创建，数字化、网络化、信息化已成为高职图书馆开展工作的重要手段和工具。这就要求馆员既要熟悉馆内各项工作的规律性和特点，又要熟悉馆藏范围和特色，只有具有复合型的文化知识结构，才能利用各种手段为读者提供信息咨询服务、定题服务、跟踪服务，做深层次的参考咨询和知识的组织、分析、综合工作，才能有针对性对读者进行正确的阅读指导，为教育、科研、训练提供深层次的文献信息服务。
众所周知，长期以来，高职院校图书馆馆员的文化素养和业务素质参差不齐，加上继续教育和专业培训的不足，给高职院校图书馆提供深层次服务造成了极大的困难。尽管由于示范性院校建设和评估需要，高职院校通过配备先进的基础信息设施和提升图书馆馆员的地位，也吸引了一些高学历人才。但普遍存在的现状是：引进了的高学历人才，要么是名校图情专业的高材生，要么是从图情专业到图情专业的研究生，其专业学科背景知识相对缺乏，知识结构相对单一，使得推进深层次服务力不从心。
2.先进的数字化、网络化设施与滞后的管理模式、服务方式的矛盾。传统图书馆的服务模式大多是围绕图书馆馆舍展开，以馆藏为中心，服务理念是尽可能地丰富藏书，完善服务设施，建立比较舒适的环境。图书馆满足于书刊的阅览、借还、归取等服务方式。目前，很大一部分示范性高职图书馆实现了馆藏资源的数字化和管理的网络化，更新或建立软件服务平台，基本适应图书馆自动化管理和信息服务的需要。但是较为普遍的状况是，先进的数字化资源缺乏持续性的建设与维护。比如：电子阅览室的拓展功能不足，仅有供读者上网的功能，很少开发出信息检索与服务利用的功能；纸质资源与电子资源互换不及时，一体化开放式信息检索与利用的功能缺失；虽有自建特色数据库，但仅为课题需要，停留于项目、课题申报至结题阶段，缺乏实质性的延续和深化等等。也就是说，整体资源的系统性、科学性不足，信息服务优化程度不高，无法提供更深层次服务。
基础设施和资源的现代化，却并没有先进的管理理念跟上，导致现代化的设施和资源无法充分发挥功能和作用，服务质量难以深入，这些现状也严重制约了图书馆深层次业务的开展。
3.用户信息素养的提升与馆员个性化服务不足的矛盾。传统图书馆是一种单一型服务模式，在服务渠道上则主要采取读者到馆服务的方式。这种服务模式使读者获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。电脑普及和网络服务终端进家庭，为研究者和学习者提供了十分便捷的多样性服务。利用网络查询资源，时间上自己可以支配，空间上不受“馆”的局限，需求质量上能较快地获得最新的前沿成果。事实上，用户信息素养的提升给高职图书馆服务带来新的定位要求。
另一方面，高职院校图书馆不仅缺少具有复合知识的人员，而且科研积极性普遍不高。由于原中专图书馆人员基本没有接受过图书情报专业的系统学习和培训，只能从事单纯的流通阅览工作，不能开展专业学科文献的收集、整理及开发工作，更不能有效地对外文书刊信息进行搜集、加工和检索。再加上，图书馆人员普遍待遇低、激励机制不完善，长期树立的被动性服务观念，使馆员对个人价值的实现存在较大落差，导致工作态度不积极、教学科研信息支撑度低，必然导致工作质量不高，主动推送服务不到位。
三、国家示范性高职院校图书馆提升服务品质的思考 1.因势利导，优化调整馆藏资源结构，为开展深层次服务提供信息资源基础。受馆藏纸本资源数量体现图书馆实力的传统片面思维及学院验收评估工作对馆藏纸本资源数量硬性要求的影响，高职院校图书馆目前仍以纸本资源纯数量的增加为其主要追求。因此，高职院校图书馆亟需转变观念，准确定位，优化调整馆藏资源结构，满足师生读者科研教学工作的需求。
首先，高职院校的专业设置的特点要求文献资源建设必须突出技术性、实用性，从读者群和服务对象需求分析，高职院校事实上不可能也没有必要搞“大一统”的综合性图书馆。因此，高职院校图书馆丰富馆藏资源的的当务之急是合理优化资源结构，向重点学科、精品课程倾斜，加强特色馆藏资源建设，建立完整的重点学科文献信息保障系统，使特色化和实用性相结合。在馆藏结构上，合理建设纸本资源和电子资源，使之合理配比、均衡发展。
2.提高素质，构建新的服务体系，为开展深层次服务提供人力资源支撑。基于目前的发展情境，高职院校图书馆当务之急是制定系统的馆员培训计划，把提高现有人员的业务素质放在重首要位置，有计划地对现有馆员进行各种新技术的专业培训，特别是数字化资源建设，自动化、网络化资源管理的培训；结合学院鼓励在职人员继续教育的政策，支持在职人员参加研究生学历教育和各种学术研讨会；打破传统的分配方式，重新研究制定馆员工作绩效综合评价体系，赋予培训进修、业务学习以相当的权重，使馆员乐于通过各种培训及学习掌握新知识、新技能，改变现有的知识结构，提高综合素质。
其次，积极构建“专业馆员 其他专业人员 其他合同制临时人员 学生助理”的人才服务结构新模式，开展高职图书馆的个性化服务。一是针对具体专业的个性化服务。以专业为基础，主动走进不同专业的学生，及时向他们宣传、提供相关的图书资料信息，尤其是专业图书资料信息，充分听取他们的意见和建议。二是针对读者需求的个性化服务。树立“读者第一，服务至上”的思想，增强自觉为读者服务的责任意识；认真分析他们的阅读兴趣和特长，并根据不同需要给予支持和服务。
3.建设图书馆联盟，提升信息化服务水平，为开展深层次服务提供数字平台。目前，各高职院校对图书馆数字化信息资源的硬件建设较为重视。相应的，图书馆自身也应把握住数字化资源建设及网络化信息服务这一总趋势，完善战略发展规划，制定切实可行的计划，争取在建设、管理、服务等方面有所创新。
我们应利用好有限的经费，切实转变网络化、信息化运用水平不高的现状，建立稳定可靠的开放式集成管理系统和性能优良的网络发展环境，走联合办馆之路；建好信息资源库平台和供读者使用的应用平台，突出具有高职特色的光盘数据库的引进和特色数据库、专题数据库的建设。同时，建立开放式的书、刊、电子资源利用一体化的电子阅览室，拓宽电子阅览室的阅览、检索服务功能。
[参考文献]
[1]王雅南.论国家示范性高等职业院校图书馆新馆建设规模.图书馆，2008（04）.
[2]李芳.国家示范性高职院校图书馆建设现状的调查与思考.河南图书馆学刊，2013（06）.