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目的：通过对普外ICU开展优质护理服务活动前后患者满意度调查与分析,为持续改进护理服务提供指导依据。方法：开展优质护理服务活动前后对监护室966例患者进行满意度调查,分析调查结果及影响因素。结果：开展优质护理服务活动6个月,危重患者满意度明显提升。结论：持续开展优质护理服务可明显改善危重患者护理质量,提高患者满意度。