论文部分内容阅读
客户对于服务热线服务过程的准确性、统一性、实时性的要求越来越高。山东移动客服二中心通过实施热线服务流程精益化管理项目,以客户满意为导向建立了服务流程管理体系,实现了对客户接触点的有效管理,在庞杂的服务接触点中消除管理盲点,使热线服务质量稳步提升。
热线服务流程精益化管理项目研究
【摘 要】
：
客户对于服务热线服务过程的准确性、统一性、实时性的要求越来越高。山东移动客服二中心通过实施热线服务流程精益化管理项目,以客户满意为导向建立了服务流程管理体系,实现
【机 构】
：
中国移动山东公司客户服务二中心
【出 处】
：
山东通信技术
【发表日期】
：
2011年2期
其他文献
本文对ORACLE GOLDENGATE技术原理及其在日照港的应用实例进行了分析,重点介绍了GOLDENGATE数据库复制软件的架构和复制原理,并以日照港实际的配置场景为案例,详细介绍了软件
本文通过探讨华为传输设备保护倒换过程中的K字节事件，详细分析了笔者在实际工作中遇到的一个复杂案例，旨在帮助具有一定理论基础和维护经验的技术人员更好地认识华为设备的复
国际移动设备身份标识（IMEI，International Mobile Equipment Identity）信息在移动网络的传送涉及到接入时延、话单分析等诸多因素，网络索要IMEI号码的设置会增加用户接入时延。
集传感器技术、网络通信技术、无线传输技术、嵌入式计算技术、分布式信息处理技术、微电子制造技术与软件编程技术于一身而形成的无线传感器网络,是一种全新的信息获取和处
随着Internet的发展,路由信息不断增加,路由表急剧膨胀,路由查找问题已经成为影响网络通信速度的重要因素.IPv6的应用将使这一问题更加突出,而当前已有的针对IPv4提出的算法
开关电源和蓄电池是通信局站的重要组成部分,但是如果蓄电池配置过大,容易造成开关电源效率低而导致电量的浪费。本文在节能降耗的背景下,对蓄电池的合理配置进行了研究,力求
南水北调东线工程济南市区段，采用暗涵方式进行输水。在该段的调度运行管理系统设计中，光缆布防通过暗涵侧壁悬挂硅芯管吹放光缆技术来实现，解决了特殊环境下的通信光缆建设问题