论文部分内容阅读
【摘 要】本文就图书馆电子阅览室建设、服务工作定位、服务方式等方面进行了简要论述，并就电子阅览室信息服务工作中存在问题提出了有关的建议。
【关键词】图书馆；电子阅览室；信息服务
随着计算机技术在图书馆的广泛应用、电子出版物的剧增以及Internet的迅速发展，电子阅览室正快速成为图书馆中与图书流通、报刊阅览、视听资料阅览等相并列的重要服务部门。因此，开展电子阅览室服务方式的研究，最大限度地发挥电子阅览室的作用和效益，是非常必要的。本文结合自己的工作实践，谈一谈自己对这一问题的看法，以其求得抛砖引玉之效。
１．电子阅览室建设
电子阅览室的建设模式有单机型、无盘工作站和多媒体综合电子阅览室多种类型。每种类型都有自己的优点和不足。我校图书馆在筹建电子阅览室时，综合考虑了上述各种模式的特点，本着“功能完备、技术先进、资源共享、性价比高”的原则，投资壹佰万元建立了综合性多媒体电子阅览室。该电子阅览室由100台微机组成，配有独立的服务器和各种网络设施。另外配备大容量磁盘阵列、上网服务器、复印机。它内可接校园网，外可接Internet。每台计算机都配有光驱、声卡、耳机麦克风等多媒体设备。在电子阅览室，读者可以查阅图书馆局域网和校园网上的数字资源，也可同时访问Internet查阅资料。
2.电子阅览室服务工作定位
在大批读者一起涌进电子阅览室的同时，我们看到，不少读者对计算机、网络、因特网认识非常肤浅。再加上缺乏积极的引导，许多读者进入电子阅览室后，只能凭个人平时积累的资料上网查询或学习一些常用软件的操作。许多人到电子阅览室，根本不知干什么，干脆就在网上聊聊天、玩玩游戏，把电子阅览室当成了变相的网吧和电子游戏厅。这对宝贵的图书馆资源来说，不能不说是一种严重的浪费；同时对我们图书馆始终坚持的以信息服务工作为中心的宗旨来说也是一种极大的动摇。这些现象的出现，与我们建立电子阅览室、利用现代化技术手段提高服务水平和质量、更好地为读者服务的初衷是相违背的，是我们不愿看到的。
图书馆要充分利用电子阅览室的资源优势（硬件及Internet上丰富的信息），开展高水平、深层次的信息服务工作，为读者的学习、教育和学校的教学科研活动提供条件。要积极引导读者去学习、去扩大视野、增长才干，实现自我完善和发展，而不能仅停留在让读者自己漫无目的地进行自相娱乐的层次上。要利用电子阅览室开展那些图书馆原来想开展却受技术条件限制而无法开展的技术含量高的服务，使图书馆的信息服务工作由此真正迈上一个新台阶。
和传统的图书馆读者工作一样，电子阅览室服务工作的一个重要职能就是发挥其导向作用。这种导向可以体现为多种形式，如阅读倾向的引导、阅读方法的引导等。通过引导，使读者的阅读倾向转移到积极的、正确的方向上来。这种引导可以通过多种方法事项，如通过制作图书馆主页的方式，进行好书推荐、热门站点推荐、馆藏介绍等；也可以通过管理手段来调节，如对检索信息、利用馆藏数字资源的读者可以不收费或少收费，而对那些网上聊天、玩游戏的读者适当多收费等。具体到每个图书馆，到底采用什么方法来引导，可根据自己的实际情况来确定。
3.电子阅览室服务方式
从用户教育和信息服务的目的出发，电子阅览室所采取的服务方式可以是多种多样的。每个电子阅览室，都可以结合本馆不同的文献资源类型，开展不同的服务。
3.1针对馆藏文献
3.1.1馆藏数字型文献的利用
随着技术的不断进步，社会上出版发行的光盘等电子读物日益增多，图书馆收藏的这类文献也在不断增加。再加上有些图书馆根据工作需要，已将自己收藏的部分文献数字化，并做成光盘储存。这些数字文献资源必须借助于计算机才能利用，而且不便让读者借走。在电子阅览室使用这些文献资源是解决问题的最好办法。
3.1.2馆藏信息检索
在实行计算机管理的图书馆，其书目数据都已存在于计算机中。只要把这些数据与电子阅览室连接起来，就可以实现在电子阅览室进行书目数据的检索。有些图书馆还自己开发了数据库，这些数据库同样可以允许读者通过电子阅览室进行访问。现在许多的图书馆购买了各种数据库，如《CNKI系列期刊全文数据库》、《博硕士学位论文全文数据库》等，可以将这些数据库安装到电子阅览室的计算机上，供读者检索之用。
3.1.3远程读者服务
如将自己的书目数据在因特网上发布，供外地读者查阅；对异地要求提供服务者，可以利用电子邮件进行信息传递。
3.1.4信息发布
图书馆有什么重要消息，可以在电子阅览室的公告栏予以公布。有些针对校外读者的信息，还可以用主页的形式在Internet上公布。
3.2针对Internet资源
3.2.1 Internet信息检索
Internet是一个巨大的信息库，任何一个上网用户都可以自由地在上面存取信息。但对于一个普通用户来说，由于其在信息需求的数量、实际检索的次数等方面与图书馆的电子阅览室相比都相对较少，因而在信息检索的经验以及对信息源的了解方面都也就无法与专业的信息检索人员相比。电子阅览室的工作人员和图书馆其他部门的工作人员一样，具有比较系统的文献检索专业知识，而且在长期的工作实践中积累了较为丰富的信息查询经验，让他们替读者在Internet上检索信息，不仅体现出了图书馆工作的专业特色，提高了检索质量，而且缩短了读者检索信息所用的时间，减轻了读者的经济负担。
科技查新、科研论证、定题服务等深层次服务也是电子阅览室利用Internet信息资源开展的重要服务项目。这些服务过去在中小型图书馆根本无法开展（受藏书、人员、技术等条件限制），而通过电子阅览室连上因特网，可以充分利用网上重要数据库资源，或利用网上的大型联机检索系统，为读者开展这类服务。
3.2.2网上虚拟图书馆
虚拟图书馆是电子阅览室的一项重要服务内容。它不仅可以充分体现出电子阅览室的阅览导向，而且可以节约上网读者的阅览时间，提高信息资源的利用效率。 建立网上虚拟图书馆，一方面考虑读者的阅读倾向，选择那些受读者欢迎、访问较多、内容健康的主页来链接；另一方面要结合学校教学科研以及长远发展的需要，选择那些专业性强、内容准确可靠地信息来链接，尤其是要链接那些在相关专业非常受重视的专业数据库、专业网站。以此提高虚拟图书馆的水平，吸引更多的读者。
3.2.3网络电子信息资源的利用
充分利用网上电子图书、电子报刊，扩大图书馆“馆藏”的内涵和外延。许多图书馆受经费所限，图书、报刊的入藏量日趋缩小，给文献保障带来极大的困难。而且对某些图书馆来说，也没必要收藏需求量小的报刊。但在因特网上有许多免费的书、报、刊，尤其是一些外文资料，对于教学科研十分重要，电子阅览室要充分利用上网的条件，引导读者去利用这些重要的资源，更好地为教学科研活动服务。
3.3针对电子阅览室的设备资源
学校每年都有几个月的假期，在假期中电子阅览室的设备大部分都会闲置起来。而且对电子阅览室的设备来说，如果长时间闲置，不仅不会保值，反而会加快损耗的速度。这无形会增加电子阅览室的成本。所以，电子阅览室要充分利用计算机等设备，利用假期或读者较少的时间，举办各种形式的培训班。图书馆工作人员要积极走出去，请进来，主动承办各种类型的计算机培训班。既增加图书馆的经济收入，又提高了资源利用率，可谓一举两得。
4.信息服务中应注意的问题
如前所述，在电子阅览室的信息中，我们要从图书馆的教育职能出发，并充分发挥阅读导向作用。但是我们也应看到，许多读者到图书馆借书、阅览，并不是想获取某些信息，学会什么知识，而纯粹是为了消遣、为了娱乐。电子阅览室的读者也是这样。如果我们一味地坚持使读者受到教育或获取信息，那么电子阅览室将有很多时间没人上门，大量的计算机及网络设备将会闲置起来。因此，电子阅览室采取收费的方式允许读者上网娱乐，对电子阅览室的发展将是非常必要的。这一方面可以避免资源的浪费，另一方面可以使电子阅览室利用这部分收入维持自身的发展，并为读者获取信息、接受教育提供保障。
另外，电子阅览室的读者，在进入电子阅览室之前，不可能都有一定的上网经验，我们也不可能对他们都先进行一番培训，所以一些读者上机时存在盲目性也是不可避免的。在服务的过程中，我们要采取措施，尽量避免这种盲目性。如将基本操作知识、常用网址、注意事项等内容张贴到墙上，或将上述内容印成资料，给每一个新读者都发一份，使读者一看就明白如何进行操作，并能快速入门。
总之，科学技术特别是网络信息技术飞速发展的今天，给高校图书馆电子阅览室的生存和发展提出了新的问题同时也带来了巨大的发展空间。只有不断创新，才能把更多的、不同层次的读者吸引到图书馆来，使他们享受到知识的熏陶、得到知识的启迪、收获知识的成果，才能更好地提升高校图书馆电子阅览室的服务水平。
【参考文献】
［１］李宝凤.加强电子阅览室的读者信息服务工作[J].科技情报开发与经济,2005,(20).
［２］陈裕.高校图书馆电子阅览室“网吧化”现象分析及服务创新[J].科技情报开发与经济,2008,(16).
［３］马秀玉.对提高高校电子阅览室利用率的探讨[J].重庆图情研究,2009,(4).
［４］崔志威.浅谈高职院校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].内蒙古图书馆工作,2011,(2).
【关键词】图书馆；电子阅览室；信息服务
随着计算机技术在图书馆的广泛应用、电子出版物的剧增以及Internet的迅速发展，电子阅览室正快速成为图书馆中与图书流通、报刊阅览、视听资料阅览等相并列的重要服务部门。因此，开展电子阅览室服务方式的研究，最大限度地发挥电子阅览室的作用和效益，是非常必要的。本文结合自己的工作实践，谈一谈自己对这一问题的看法，以其求得抛砖引玉之效。
１．电子阅览室建设
电子阅览室的建设模式有单机型、无盘工作站和多媒体综合电子阅览室多种类型。每种类型都有自己的优点和不足。我校图书馆在筹建电子阅览室时，综合考虑了上述各种模式的特点，本着“功能完备、技术先进、资源共享、性价比高”的原则，投资壹佰万元建立了综合性多媒体电子阅览室。该电子阅览室由100台微机组成，配有独立的服务器和各种网络设施。另外配备大容量磁盘阵列、上网服务器、复印机。它内可接校园网，外可接Internet。每台计算机都配有光驱、声卡、耳机麦克风等多媒体设备。在电子阅览室，读者可以查阅图书馆局域网和校园网上的数字资源，也可同时访问Internet查阅资料。
2.电子阅览室服务工作定位
在大批读者一起涌进电子阅览室的同时，我们看到，不少读者对计算机、网络、因特网认识非常肤浅。再加上缺乏积极的引导，许多读者进入电子阅览室后，只能凭个人平时积累的资料上网查询或学习一些常用软件的操作。许多人到电子阅览室，根本不知干什么，干脆就在网上聊聊天、玩玩游戏，把电子阅览室当成了变相的网吧和电子游戏厅。这对宝贵的图书馆资源来说，不能不说是一种严重的浪费；同时对我们图书馆始终坚持的以信息服务工作为中心的宗旨来说也是一种极大的动摇。这些现象的出现，与我们建立电子阅览室、利用现代化技术手段提高服务水平和质量、更好地为读者服务的初衷是相违背的，是我们不愿看到的。
图书馆要充分利用电子阅览室的资源优势（硬件及Internet上丰富的信息），开展高水平、深层次的信息服务工作，为读者的学习、教育和学校的教学科研活动提供条件。要积极引导读者去学习、去扩大视野、增长才干，实现自我完善和发展，而不能仅停留在让读者自己漫无目的地进行自相娱乐的层次上。要利用电子阅览室开展那些图书馆原来想开展却受技术条件限制而无法开展的技术含量高的服务，使图书馆的信息服务工作由此真正迈上一个新台阶。
和传统的图书馆读者工作一样，电子阅览室服务工作的一个重要职能就是发挥其导向作用。这种导向可以体现为多种形式，如阅读倾向的引导、阅读方法的引导等。通过引导，使读者的阅读倾向转移到积极的、正确的方向上来。这种引导可以通过多种方法事项，如通过制作图书馆主页的方式，进行好书推荐、热门站点推荐、馆藏介绍等；也可以通过管理手段来调节，如对检索信息、利用馆藏数字资源的读者可以不收费或少收费，而对那些网上聊天、玩游戏的读者适当多收费等。具体到每个图书馆，到底采用什么方法来引导，可根据自己的实际情况来确定。
3.电子阅览室服务方式
从用户教育和信息服务的目的出发，电子阅览室所采取的服务方式可以是多种多样的。每个电子阅览室，都可以结合本馆不同的文献资源类型，开展不同的服务。
3.1针对馆藏文献
3.1.1馆藏数字型文献的利用
随着技术的不断进步，社会上出版发行的光盘等电子读物日益增多，图书馆收藏的这类文献也在不断增加。再加上有些图书馆根据工作需要，已将自己收藏的部分文献数字化，并做成光盘储存。这些数字文献资源必须借助于计算机才能利用，而且不便让读者借走。在电子阅览室使用这些文献资源是解决问题的最好办法。
3.1.2馆藏信息检索
在实行计算机管理的图书馆，其书目数据都已存在于计算机中。只要把这些数据与电子阅览室连接起来，就可以实现在电子阅览室进行书目数据的检索。有些图书馆还自己开发了数据库，这些数据库同样可以允许读者通过电子阅览室进行访问。现在许多的图书馆购买了各种数据库，如《CNKI系列期刊全文数据库》、《博硕士学位论文全文数据库》等，可以将这些数据库安装到电子阅览室的计算机上，供读者检索之用。
3.1.3远程读者服务
如将自己的书目数据在因特网上发布，供外地读者查阅；对异地要求提供服务者，可以利用电子邮件进行信息传递。
3.1.4信息发布
图书馆有什么重要消息，可以在电子阅览室的公告栏予以公布。有些针对校外读者的信息，还可以用主页的形式在Internet上公布。
3.2针对Internet资源
3.2.1 Internet信息检索
Internet是一个巨大的信息库，任何一个上网用户都可以自由地在上面存取信息。但对于一个普通用户来说，由于其在信息需求的数量、实际检索的次数等方面与图书馆的电子阅览室相比都相对较少，因而在信息检索的经验以及对信息源的了解方面都也就无法与专业的信息检索人员相比。电子阅览室的工作人员和图书馆其他部门的工作人员一样，具有比较系统的文献检索专业知识，而且在长期的工作实践中积累了较为丰富的信息查询经验，让他们替读者在Internet上检索信息，不仅体现出了图书馆工作的专业特色，提高了检索质量，而且缩短了读者检索信息所用的时间，减轻了读者的经济负担。
科技查新、科研论证、定题服务等深层次服务也是电子阅览室利用Internet信息资源开展的重要服务项目。这些服务过去在中小型图书馆根本无法开展（受藏书、人员、技术等条件限制），而通过电子阅览室连上因特网，可以充分利用网上重要数据库资源，或利用网上的大型联机检索系统，为读者开展这类服务。
3.2.2网上虚拟图书馆
虚拟图书馆是电子阅览室的一项重要服务内容。它不仅可以充分体现出电子阅览室的阅览导向，而且可以节约上网读者的阅览时间，提高信息资源的利用效率。 建立网上虚拟图书馆，一方面考虑读者的阅读倾向，选择那些受读者欢迎、访问较多、内容健康的主页来链接；另一方面要结合学校教学科研以及长远发展的需要，选择那些专业性强、内容准确可靠地信息来链接，尤其是要链接那些在相关专业非常受重视的专业数据库、专业网站。以此提高虚拟图书馆的水平，吸引更多的读者。
3.2.3网络电子信息资源的利用
充分利用网上电子图书、电子报刊，扩大图书馆“馆藏”的内涵和外延。许多图书馆受经费所限，图书、报刊的入藏量日趋缩小，给文献保障带来极大的困难。而且对某些图书馆来说，也没必要收藏需求量小的报刊。但在因特网上有许多免费的书、报、刊，尤其是一些外文资料，对于教学科研十分重要，电子阅览室要充分利用上网的条件，引导读者去利用这些重要的资源，更好地为教学科研活动服务。
3.3针对电子阅览室的设备资源
学校每年都有几个月的假期，在假期中电子阅览室的设备大部分都会闲置起来。而且对电子阅览室的设备来说，如果长时间闲置，不仅不会保值，反而会加快损耗的速度。这无形会增加电子阅览室的成本。所以，电子阅览室要充分利用计算机等设备，利用假期或读者较少的时间，举办各种形式的培训班。图书馆工作人员要积极走出去，请进来，主动承办各种类型的计算机培训班。既增加图书馆的经济收入，又提高了资源利用率，可谓一举两得。
4.信息服务中应注意的问题
如前所述，在电子阅览室的信息中，我们要从图书馆的教育职能出发，并充分发挥阅读导向作用。但是我们也应看到，许多读者到图书馆借书、阅览，并不是想获取某些信息，学会什么知识，而纯粹是为了消遣、为了娱乐。电子阅览室的读者也是这样。如果我们一味地坚持使读者受到教育或获取信息，那么电子阅览室将有很多时间没人上门，大量的计算机及网络设备将会闲置起来。因此，电子阅览室采取收费的方式允许读者上网娱乐，对电子阅览室的发展将是非常必要的。这一方面可以避免资源的浪费，另一方面可以使电子阅览室利用这部分收入维持自身的发展，并为读者获取信息、接受教育提供保障。
另外，电子阅览室的读者，在进入电子阅览室之前，不可能都有一定的上网经验，我们也不可能对他们都先进行一番培训，所以一些读者上机时存在盲目性也是不可避免的。在服务的过程中，我们要采取措施，尽量避免这种盲目性。如将基本操作知识、常用网址、注意事项等内容张贴到墙上，或将上述内容印成资料，给每一个新读者都发一份，使读者一看就明白如何进行操作，并能快速入门。
总之，科学技术特别是网络信息技术飞速发展的今天，给高校图书馆电子阅览室的生存和发展提出了新的问题同时也带来了巨大的发展空间。只有不断创新，才能把更多的、不同层次的读者吸引到图书馆来，使他们享受到知识的熏陶、得到知识的启迪、收获知识的成果，才能更好地提升高校图书馆电子阅览室的服务水平。
【参考文献】
［１］李宝凤.加强电子阅览室的读者信息服务工作[J].科技情报开发与经济,2005,(20).
［２］陈裕.高校图书馆电子阅览室“网吧化”现象分析及服务创新[J].科技情报开发与经济,2008,(16).
［３］马秀玉.对提高高校电子阅览室利用率的探讨[J].重庆图情研究,2009,(4).
［４］崔志威.浅谈高职院校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].内蒙古图书馆工作,2011,(2).