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作为以现代信息技术为支撑的先进、复杂的管理系统，ERP实施的核心工作实际上是技术和知识的转移过程，有效克服开发者向用户转移知识时所遇到的障碍是信息系统成功的关键问题。用户不仅必须学会如何进行软件的操作，更要适应软件系统中所蕴含的新流程，规范和非规范的商业惯例、社会行为假设。掌握系统标准流程的开发人员，却不了解应用软件的现实企业任务，更难以用文字描述系统引起的业务流程、组织结构、社会活动变化。