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提出了基于“系统使用、服务过程、服务水平、用户满意度”四大指标的数字参考咨询服务质量评价体系，并对评价原则、评价方法及相关评价要素作了较为全面的论述。
数字参考咨询服务质量评价指标体系研究
【摘 要】
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提出了基于“系统使用、服务过程、服务水平、用户满意度”四大指标的数字参考咨询服务质量评价体系，并对评价原则、评价方法及相关评价要素作了较为全面的论述。
【机 构】
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西北师范大学
【出 处】
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科技情报开发与经济
【发表日期】
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2009年3期
【基金项目】
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