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近几年来,随着城镇化建设的持续快速发展,房地产业在中小城市的发展迅猛,但是作为房地产业的深入和延伸的物业管理的发展并不理想,本文引入＂顾客满意＂理论,从物业公司的角度出发,通过顾客满意度的研究,为物业公司提供调查和分析业主对管理服务水平评价的工具,帮助其改进和完善管理服务工作,促进管理服务管理水平的提高，使之步入良性发展的轨道。