【摘 要】
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烟草行业是国民经济发展中不可或缺的一部分,为国家税收作出了应有的贡献。但伴随着《烟草控制框架公约》的效力日益突显和反烟浪潮日益高涨的形势,作为以服务为主的烟草商业
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烟草行业是国民经济发展中不可或缺的一部分,为国家税收作出了应有的贡献。但伴随着《烟草控制框架公约》的效力日益突显和反烟浪潮日益高涨的形势,作为以服务为主的烟草商业企业,提升和巩固网建工作质量成为今后工作更为重要的工作内容,如何提升服务质量,提高客户满意度是行业需要深思的问题。本文从马斯洛需求层次理论入手,结合烟草商业企业日常工作实际,提出如何运用马斯洛需求层次理论来更好地服务客户,提升客户满意水平。
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