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一个好的老板,一定是一个善于制订游戏规则的人。
在一个企业里面,管理就像是一场游戏,领导者和员工就是玩游戏的人。
一个好的企业都是善于设计游戏规则的,他们能够让员工跟他玩,并乐此不疲。尤其是在非常时期,更需要这样的适合企业自己的游戏规则。
那么,企业的制度怎么去设计它,有哪些制度?如果把企业的规章制度做一个分类的话,应该是这样的:一般性的规章制度是一个层面,然后作业流程是一个层面,企业宪章是一个层面。
一般性的规章制度
一般性的规章制度,是企业公开宣布的群体行为规则,是对企业全体员工的行为规范,告诉员工该做什么,不该做什么。诸如张三经常迟到,该怎么处罚;李四有偷盗公司资产行为,是不是得开除;王五表现积极,有带头示范作用,是不是该提拔;周六的销售业绩连续三个月名列公司第一,是不是该奖励,怎么奖,奖什么等等。
有了规章制度,我们就知道该做什么,不该做什么。但是到底怎么做呢?第一步做什么,第二步做什么,第三步做什么,第四步做什么呢?规章制度没有告知,那么作业流程就告诉我们怎么去做。所以流程比一般规章制度的层面会更高一些。
作业流程
作业流程就是作业的规范和步骤,它分为三个部分:
检查企业的作业流程里有没有缺损。如果流程里有缺损的话,就会出问题。比方说,客户投诉,首先是受理,然后转交有关部门。如果在管理制度上有缺损,缺少受理、甄别这一步,那么就会浪费很多的劳动。
打个比方,有人拿着东西来找你说东西出了毛病,你没有进行甄别,就交给下一个部门,让他去维修,那这一个部门又推到下一个部门,最后发现,发票不是本公司的,而是在别的地方买的,这就造成了不必要的劳动。所以在作业流程中要查找有没有缺损的,如果有缺损,立马把它补上。
检查有没有冗余,多余的。我们发现,业务流程最多余的,就是政府审批制度了。很多的开发商经常说,过五关,斩六将,其实说的就是这样一项繁复的审批工程。比如说,要开发一个地方的土地,必须跑上跑下,要盖到几百个公章,浪费了企业大量的成本。审批的环节越多,财富的流失就越多。
前后顺序是不是变了。就是不多也不少,但是前后顺序变了,也是会有问题的。比方说,有些企业的财务制度就是,先给老板批示,但是因为老板有的时候很忙,或者不是很细心,所以基本上就通过了。接下来财务人员把关的时候,就会出现很为难的境况,他觉着这个不合理,但是老板又批了,何苦得罪这个人呢?照批。
所以企业的游戏规则,要查一下有没有冗余,有没有错了,改善业务流程就意味着提高效率。
企业宪章
企业的宪章就是企业游戏规则的基本制度,或者说是企业的宪法。大部分的企业现在还是缺少宪法。
一个成熟的企业,必须要有一个基本的蓝本。但是这个蓝本不能委托别人去做,必须是这个企业的一把手去做。这蓝本就是你未来的发展方向,你的基本处理原则。股东之间的关系,员工和股东之间的关系,管理人和股东之间的关系,管理人和员工之间的关系,管理者和老板之间的关系等等,都要有规定。而且你对企业的愿景、文化,都要在这里面体现出来。
比方说一个奢侈品的公司,制定企业文化的时候鼓励奢侈消费,那么财务制度就会根据这个来制定。所以会有这样的规定,例如客户经理以上的员工出差,必须住五星级以上宾馆。为什么呢?财务制度是根据企业的宪章制定的,而宪章里面明确讲到,我们的高级员工就是我们产品的代表,所以他住五星级宾馆,坐头等舱,带着公司的珠宝,带着公司的奢侈品,就是让那些买奢侈品的人看到,他本身就是个活广告。
这就是企业运行的一些游戏规则,我们把它设计好的话,有利于企业的长治久安。一个好的老板,一定是一个善于制订游戏规则的人。
编辑倚 天
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在一个企业里面,管理就像是一场游戏,领导者和员工就是玩游戏的人。
一个好的企业都是善于设计游戏规则的,他们能够让员工跟他玩,并乐此不疲。尤其是在非常时期,更需要这样的适合企业自己的游戏规则。
那么,企业的制度怎么去设计它,有哪些制度?如果把企业的规章制度做一个分类的话,应该是这样的:一般性的规章制度是一个层面,然后作业流程是一个层面,企业宪章是一个层面。
一般性的规章制度
一般性的规章制度,是企业公开宣布的群体行为规则,是对企业全体员工的行为规范,告诉员工该做什么,不该做什么。诸如张三经常迟到,该怎么处罚;李四有偷盗公司资产行为,是不是得开除;王五表现积极,有带头示范作用,是不是该提拔;周六的销售业绩连续三个月名列公司第一,是不是该奖励,怎么奖,奖什么等等。
有了规章制度,我们就知道该做什么,不该做什么。但是到底怎么做呢?第一步做什么,第二步做什么,第三步做什么,第四步做什么呢?规章制度没有告知,那么作业流程就告诉我们怎么去做。所以流程比一般规章制度的层面会更高一些。
作业流程
作业流程就是作业的规范和步骤,它分为三个部分:
检查企业的作业流程里有没有缺损。如果流程里有缺损的话,就会出问题。比方说,客户投诉,首先是受理,然后转交有关部门。如果在管理制度上有缺损,缺少受理、甄别这一步,那么就会浪费很多的劳动。
打个比方,有人拿着东西来找你说东西出了毛病,你没有进行甄别,就交给下一个部门,让他去维修,那这一个部门又推到下一个部门,最后发现,发票不是本公司的,而是在别的地方买的,这就造成了不必要的劳动。所以在作业流程中要查找有没有缺损的,如果有缺损,立马把它补上。
检查有没有冗余,多余的。我们发现,业务流程最多余的,就是政府审批制度了。很多的开发商经常说,过五关,斩六将,其实说的就是这样一项繁复的审批工程。比如说,要开发一个地方的土地,必须跑上跑下,要盖到几百个公章,浪费了企业大量的成本。审批的环节越多,财富的流失就越多。
前后顺序是不是变了。就是不多也不少,但是前后顺序变了,也是会有问题的。比方说,有些企业的财务制度就是,先给老板批示,但是因为老板有的时候很忙,或者不是很细心,所以基本上就通过了。接下来财务人员把关的时候,就会出现很为难的境况,他觉着这个不合理,但是老板又批了,何苦得罪这个人呢?照批。
所以企业的游戏规则,要查一下有没有冗余,有没有错了,改善业务流程就意味着提高效率。
企业宪章
企业的宪章就是企业游戏规则的基本制度,或者说是企业的宪法。大部分的企业现在还是缺少宪法。
一个成熟的企业,必须要有一个基本的蓝本。但是这个蓝本不能委托别人去做,必须是这个企业的一把手去做。这蓝本就是你未来的发展方向,你的基本处理原则。股东之间的关系,员工和股东之间的关系,管理人和股东之间的关系,管理人和员工之间的关系,管理者和老板之间的关系等等,都要有规定。而且你对企业的愿景、文化,都要在这里面体现出来。
比方说一个奢侈品的公司,制定企业文化的时候鼓励奢侈消费,那么财务制度就会根据这个来制定。所以会有这样的规定,例如客户经理以上的员工出差,必须住五星级以上宾馆。为什么呢?财务制度是根据企业的宪章制定的,而宪章里面明确讲到,我们的高级员工就是我们产品的代表,所以他住五星级宾馆,坐头等舱,带着公司的珠宝,带着公司的奢侈品,就是让那些买奢侈品的人看到,他本身就是个活广告。
这就是企业运行的一些游戏规则,我们把它设计好的话,有利于企业的长治久安。一个好的老板,一定是一个善于制订游戏规则的人。
编辑倚 天
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