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本文从心理学的角度对图书馆工作人员和读者进行了角色分析，阐明了图书馆的工作是以人为本的工作。作者认为图书馆工作者应该准确地认识和把握读者在利用图书馆以及馆员服务时的心理倾向，并据此调整自己的心态和工作方式，在读者服务过程中形成馆员和读者的相互理解和沟通，做到这一点对提高图书馆服务的质量和水平至关重要。