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从高校医院医患矛盾存在的客观性，即环境及设备现状，工作人员构成现状、服务对象是特定人群、高校医院的基本医疗制度；高校医院医患矛盾存在的主观性，即服务意识不强、技术力量薄弱等两个方面分析了高校医院医患关系的特点，阐述了构建和谐医患关系的意义，提出了要解决思想问题、能力问题、沟通问题、保障问题等构建和谐医患关系的对策，并提出要践行“一切为病人”的服务理念，以促进医患和谐，最终达到患者满意的目的。