【摘 要】
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家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。在前期的家庭宽带建设与售后服务中,存在着投诉预处理低、网络难以管理、故障难以定位、端到端保障缺失、服
【机 构】
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湖北移动网管中心,亿阳信通股份有限公司
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家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。在前期的家庭宽带建设与售后服务中,存在着投诉预处理低、网络难以管理、故障难以定位、端到端保障缺失、服务质量难以提升等问题。针对前期工作中的不足,建立了一套基于大数据的家庭宽带售后服务保障系统,作为一种管理手段,在激发移动员工业务发展积极性、提升用户投诉处理效率的同时,极大了提高了客户满意度,为企业良好形象的树立具有重要意义。
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