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摘 要：随着信息时代的到来，民众在生活中获取知识和信息的方式已经发生了重大的变化。在过去，传统的单一信息查阅方式已不再满足时代的需要。图书馆的工作模式随之转变，信息提供的个性化与创新化成为时下的主流。本文主要论述了个性化信息服务创新对图书馆工作的影响，并探讨了开展个性化信息服务创新工作的具体思路。
关键词：图书馆管理 个性化服务 创新服务
一、前言
信息爆炸是科学技术高速发展的产物，信息技术的个性化需求是社会发展的方向和趋势。在信息时代，信息的细分化趋势带来了先进的生产技术，提升了个人专业技术能力，扩充了知识储备。伴随着人们的知识和文化的增长，我们对知识的需求也在逐渐增加，传统的单一信息查阅方式已不再满足时代的需要。因此，图书馆读者行为方式的变化也对图书馆的工作提出更高的要求，图书馆个性化信息服务创新工作的开展势在必行。
二、个性化信息服务创新对图书馆工作的影响
1、对图书馆工作模式的影响
在过去，传统图书馆工作只负责收集各类专业所需要的书籍，这就让相关信息处于半封闭状态，不利于传播。随着信息时代的到来，互联网与多媒体技术高速发展，信息的数量、种类、载体都发生了翻天覆地的变化。在此背景下，图书馆的日常工作开始从原来的资料搜集逐步转向为读者提供真正意义上的互动服务，每一个读者，不再像过去一样，单纯通过借阅书籍来建立知识的积累，而是需要电子资料、互联网资料、音频资料、视频资料、动画资料等多种形式的信息载体形成全方位的知识体系。这就对图书馆的资料整理与搜集工作带来了巨大的挑战。
例如，在书籍采购工作完成后，接下来就要进行书籍的分类和编辑目录工作，然后将书本按照类别进行入库。以往的工作到此就基本结束了，然而，为了满足读者个性化的检索需求，现如今，工作人员还要使用计算机有效地将图书的信息录入统一的数据库，建立电子化的图书信息管理系统，并将系统里的信息制作成电子阅览室的形式，通过前台页面调用相关数据库，让读者可能通过人机交互界面方便的搜索到自己所关心、需要的资料。同时，为了改善资料的保存完整度，图书馆工作人员要对使用率高的重要信息或重要的文献和期刊进行数字化处理，通过文件扫描的形式将图书转换成电子文件，并刻录成光盘，这样就可以实现资料的重复、高效利用。因此，图书馆工作人员也必须要认真学习该如何操作计算机来管理图书馆资料，并充分了解光盘的制作技术，熟练掌握通信技术的基本原理。
2、对图书馆服务模式的影响
随着当今社会的发展市场经济改革的深化，社会职业化分工的趋势也日趋明显，个人的知识储备逐渐从以往的追求“多而全”，转向最近“专而精”，由于每位读者对知识都有着不同的需求，图书馆现有的服务模式过于呆板，因此在很大程度上已经落伍，无法适应现在的社会趋势，并严重的影响了读者体验。通过开展图书馆个性化信息服务创新工作的意义不仅在于让读者通过互联网渠道来获取以往通过图书分类表才能获取的数据，还在于希望能够让图书馆的服务兼具系统性和全面性，帮助读者获得更具代表性、更深层次性的文献。面对如此高的需求，不是一个图书馆电子管理系统的更新就能满足的，它需要对图书馆的服务模式进行深入的改革，对工作流程进行重新规划和再造。
三、图书馆个性化信息服务创新的思路
1、提高工作效率，建立创新型的管理架构
在信息时代下，依附于一个有效的领导组织，并建立合适的管理模式可以提高图书馆工作人员的业务水平，从而保障信息化创新服务工作有条不紊的开展。我国大部分地区图书馆人手配备较为充足，但人员的专业性不强，使某些图书馆开展个性化信息服务遭遇障碍，这大大降低了图书馆的工作效率，迫使原来的管理模式必须加以改革与创新。与此同时，很多高校图书馆都存储着大量极富价值的书籍和重要的学术研究资源，上级管理部门的领导要着手图书馆的组织机构改革，采取适当的管理模式，借助信息化手段让巨量的资料储备发挥出应有的作用，而不再成为沉重的负担。
为了保证个性化信息服务工作的开展，我们必须在组织内部推行扁平化的管理架构，充分保持每一个图书馆工作人员应有的权利，让他们面对读者的时候能够调动自己所需要的资源，解除权限方面的束缚，从而提高员工的工作热情。另外，图书馆管理者应充分认识到员工在个性化信息服务工作方面的重要性，通过正面激励的手段，提高每一位员工的主观能动性；做到明确分工，责任落实到人；加强员工的自我管理，对自己的任务、职责和权利有充分的了解；强化培训，增强员工服务能力和管理能力。
2、组建专业化、技术化的信息服务团队
开展个性化信息服务要求图书馆要面向读者提供有价值、精确化的文档信息，工作人员必须了解和掌握科学研究的最新动态、最全面的学科发展趋势，这就对图书馆工作人员的业务素质提出了更高的要求。按照目前的情况来看，国内大部分图书馆工作人员的知识层次老化，队伍缺乏活力，其本质原因在于图书馆工作人员的调动范围不大，团队相对稳定，缺乏新鲜血液。图书馆工作在很多人眼里缺乏活力，大部分人都不愿意到图书馆工作，组织的高层领导人事变动较少，普通工作人员晋升空间小，使得很多员工慢慢失去了工作热情。[1]
因此，有关管理部门应该积极出台各种人才引进政策，通过鼓励老一辈工作人员转岗，腾出岗位引进年轻化专业人才，充实图书馆现有的工作力量。同时，多开辟一些晋升渠道，激励员工为自我价值的实现而工作，创造性的提供外出学习的机会，开拓视野，增长见识。在保证图书馆管理与服务质量的同时，还应努力构建强大的工作团队，通过增进凝聚力让团队成员互帮互助，迅速成长；加强人才的培养，定期为员工开展各类专业化培训，提高员工的服务水平；遵循以人为本的管理理念，善待团队的每一名成员，并将良好的工作态度传递到读者身上。
3、对读者开展个性化的辅导
时下的信息时代，各学科知识呈现爆炸式增长态势，并不是每一位读者都具备自我学习的能力和意识，他们要么不懂自己需要什么样的资料，要么不懂去哪里才能找到相应的文献。在实践工作中我们发现，部分读者甚至不熟悉计算机操作，即使开放全馆的资源并提供互联网权限，他们往往东抓一把、西抓一把，信息检索缺乏系统性和逻辑性，最终的结果并不理想，这就导致图书馆投入了众多的资金购买硬件设施，但实际利用率却不高，效果差强人意。因此，个性化信息服务工作的开展，不仅需要图书馆服务模式的创新，还需要员工在工作中有意识的提供给读者个性化辅导，正所谓为授人以鱼不如授人以渔，我们希望通过辅导让读者逐步具备自我学习的能力，知道该如何将馆藏的海量资源为自己所用。[2] 具体而言，员工在工作中应该创造机会让读者能充分熟悉馆中各种现代化的仪器与设备；为读者开展个性化的辅导让他们了解各种常用的检索工具与方法；深入为读者讲解各种期刊数据库的系统结构，其中就包括巨星数字图书馆、知网图书馆等；以上机操作的形式来演示中国学术期刊数据库和中国科技期刊数据库等数字图书馆的数据库检索功能；推进本馆内书籍、资料的电子信息库建立，成立检索机房，让读者应该熟悉计算机使用规则，实现独立操作计算机以快速定位有价值的文档。同时，可以在每个月定期开展数字化情报信息收集知识讲座，并开设实践环节让参加培训的读者在教室里通过上机操作实践所学习的网络检索知识，针对性的发现问题，并及时进行纠正，从而提升读者个性化信息的获取能力 [3]。
4、提高服务质量，树立专业品牌
图书馆作为社会公益组织，应当承担的责任一方面是服务于专业科学研究与教学，另一方面则是要立足于社会民众综合素养与知识水平的提升。因此，图书馆开展个性化信息服务不能单方面追求眼前的结果，更应该要立足于长远，通过树立专业服务品牌，赢得读者的信赖与口碑，从而获得更大范围的认同。
具体而言，图书馆的服务不能再仅限于过去传统的阅读服务模式，也需要进一步面向全社会提供专业化增值服务，其内容可以包括：为公司、企业、科研院所提供所在领域的数据挖掘与调查服务；为企业量身定制各类信息系统的设计、开发与调试服务；为高校研发项目、研究课题提供科技成果的查新服务等。如此一来，图书馆就能够利用自身的优势进一步强化自己在民众心目中的认知，持续提升满意度，建立起专业化形象与品牌，为今后的长远发展打下良好基础。
三、结语
信息的到来，让信息个性化服务与创新成为当前的主流，图书馆管理工作也应该与时俱进，推行各项变革措施，努力做到精益求精，调动各种资源全心全意地开展个性化服务，这样才能让图书馆工作落到实处，跟上社会前进的脚步。
参考文献
[1]袁英.个性化信息服务问题探讨[J].情报杂志. 2005.09.
[2]崔波，魏秀娟. 基于知识管理的图书馆服务方式研究[J]. 图书馆理论与实践. 2005（01）.
[3]王翠萍. 国内外图书馆My library个性化服务系统比较研究[J]. 情报资料工作. 2004（03）.
关键词：图书馆管理 个性化服务 创新服务
一、前言
信息爆炸是科学技术高速发展的产物，信息技术的个性化需求是社会发展的方向和趋势。在信息时代，信息的细分化趋势带来了先进的生产技术，提升了个人专业技术能力，扩充了知识储备。伴随着人们的知识和文化的增长，我们对知识的需求也在逐渐增加，传统的单一信息查阅方式已不再满足时代的需要。因此，图书馆读者行为方式的变化也对图书馆的工作提出更高的要求，图书馆个性化信息服务创新工作的开展势在必行。
二、个性化信息服务创新对图书馆工作的影响
1、对图书馆工作模式的影响
在过去，传统图书馆工作只负责收集各类专业所需要的书籍，这就让相关信息处于半封闭状态，不利于传播。随着信息时代的到来，互联网与多媒体技术高速发展，信息的数量、种类、载体都发生了翻天覆地的变化。在此背景下，图书馆的日常工作开始从原来的资料搜集逐步转向为读者提供真正意义上的互动服务，每一个读者，不再像过去一样，单纯通过借阅书籍来建立知识的积累，而是需要电子资料、互联网资料、音频资料、视频资料、动画资料等多种形式的信息载体形成全方位的知识体系。这就对图书馆的资料整理与搜集工作带来了巨大的挑战。
例如，在书籍采购工作完成后，接下来就要进行书籍的分类和编辑目录工作，然后将书本按照类别进行入库。以往的工作到此就基本结束了，然而，为了满足读者个性化的检索需求，现如今，工作人员还要使用计算机有效地将图书的信息录入统一的数据库，建立电子化的图书信息管理系统，并将系统里的信息制作成电子阅览室的形式，通过前台页面调用相关数据库，让读者可能通过人机交互界面方便的搜索到自己所关心、需要的资料。同时，为了改善资料的保存完整度，图书馆工作人员要对使用率高的重要信息或重要的文献和期刊进行数字化处理，通过文件扫描的形式将图书转换成电子文件，并刻录成光盘，这样就可以实现资料的重复、高效利用。因此，图书馆工作人员也必须要认真学习该如何操作计算机来管理图书馆资料，并充分了解光盘的制作技术，熟练掌握通信技术的基本原理。
2、对图书馆服务模式的影响
随着当今社会的发展市场经济改革的深化，社会职业化分工的趋势也日趋明显，个人的知识储备逐渐从以往的追求“多而全”，转向最近“专而精”，由于每位读者对知识都有着不同的需求，图书馆现有的服务模式过于呆板，因此在很大程度上已经落伍，无法适应现在的社会趋势，并严重的影响了读者体验。通过开展图书馆个性化信息服务创新工作的意义不仅在于让读者通过互联网渠道来获取以往通过图书分类表才能获取的数据，还在于希望能够让图书馆的服务兼具系统性和全面性，帮助读者获得更具代表性、更深层次性的文献。面对如此高的需求，不是一个图书馆电子管理系统的更新就能满足的，它需要对图书馆的服务模式进行深入的改革，对工作流程进行重新规划和再造。
三、图书馆个性化信息服务创新的思路
1、提高工作效率，建立创新型的管理架构
在信息时代下，依附于一个有效的领导组织，并建立合适的管理模式可以提高图书馆工作人员的业务水平，从而保障信息化创新服务工作有条不紊的开展。我国大部分地区图书馆人手配备较为充足，但人员的专业性不强，使某些图书馆开展个性化信息服务遭遇障碍，这大大降低了图书馆的工作效率，迫使原来的管理模式必须加以改革与创新。与此同时，很多高校图书馆都存储着大量极富价值的书籍和重要的学术研究资源，上级管理部门的领导要着手图书馆的组织机构改革，采取适当的管理模式，借助信息化手段让巨量的资料储备发挥出应有的作用，而不再成为沉重的负担。
为了保证个性化信息服务工作的开展，我们必须在组织内部推行扁平化的管理架构，充分保持每一个图书馆工作人员应有的权利，让他们面对读者的时候能够调动自己所需要的资源，解除权限方面的束缚，从而提高员工的工作热情。另外，图书馆管理者应充分认识到员工在个性化信息服务工作方面的重要性，通过正面激励的手段，提高每一位员工的主观能动性；做到明确分工，责任落实到人；加强员工的自我管理，对自己的任务、职责和权利有充分的了解；强化培训，增强员工服务能力和管理能力。
2、组建专业化、技术化的信息服务团队
开展个性化信息服务要求图书馆要面向读者提供有价值、精确化的文档信息，工作人员必须了解和掌握科学研究的最新动态、最全面的学科发展趋势，这就对图书馆工作人员的业务素质提出了更高的要求。按照目前的情况来看，国内大部分图书馆工作人员的知识层次老化，队伍缺乏活力，其本质原因在于图书馆工作人员的调动范围不大，团队相对稳定，缺乏新鲜血液。图书馆工作在很多人眼里缺乏活力，大部分人都不愿意到图书馆工作，组织的高层领导人事变动较少，普通工作人员晋升空间小，使得很多员工慢慢失去了工作热情。[1]
因此，有关管理部门应该积极出台各种人才引进政策，通过鼓励老一辈工作人员转岗，腾出岗位引进年轻化专业人才，充实图书馆现有的工作力量。同时，多开辟一些晋升渠道，激励员工为自我价值的实现而工作，创造性的提供外出学习的机会，开拓视野，增长见识。在保证图书馆管理与服务质量的同时，还应努力构建强大的工作团队，通过增进凝聚力让团队成员互帮互助，迅速成长；加强人才的培养，定期为员工开展各类专业化培训，提高员工的服务水平；遵循以人为本的管理理念，善待团队的每一名成员，并将良好的工作态度传递到读者身上。
3、对读者开展个性化的辅导
时下的信息时代，各学科知识呈现爆炸式增长态势，并不是每一位读者都具备自我学习的能力和意识，他们要么不懂自己需要什么样的资料，要么不懂去哪里才能找到相应的文献。在实践工作中我们发现，部分读者甚至不熟悉计算机操作，即使开放全馆的资源并提供互联网权限，他们往往东抓一把、西抓一把，信息检索缺乏系统性和逻辑性，最终的结果并不理想，这就导致图书馆投入了众多的资金购买硬件设施，但实际利用率却不高，效果差强人意。因此，个性化信息服务工作的开展，不仅需要图书馆服务模式的创新，还需要员工在工作中有意识的提供给读者个性化辅导，正所谓为授人以鱼不如授人以渔，我们希望通过辅导让读者逐步具备自我学习的能力，知道该如何将馆藏的海量资源为自己所用。[2] 具体而言，员工在工作中应该创造机会让读者能充分熟悉馆中各种现代化的仪器与设备；为读者开展个性化的辅导让他们了解各种常用的检索工具与方法；深入为读者讲解各种期刊数据库的系统结构，其中就包括巨星数字图书馆、知网图书馆等；以上机操作的形式来演示中国学术期刊数据库和中国科技期刊数据库等数字图书馆的数据库检索功能；推进本馆内书籍、资料的电子信息库建立，成立检索机房，让读者应该熟悉计算机使用规则，实现独立操作计算机以快速定位有价值的文档。同时，可以在每个月定期开展数字化情报信息收集知识讲座，并开设实践环节让参加培训的读者在教室里通过上机操作实践所学习的网络检索知识，针对性的发现问题，并及时进行纠正，从而提升读者个性化信息的获取能力 [3]。
4、提高服务质量，树立专业品牌
图书馆作为社会公益组织，应当承担的责任一方面是服务于专业科学研究与教学，另一方面则是要立足于社会民众综合素养与知识水平的提升。因此，图书馆开展个性化信息服务不能单方面追求眼前的结果，更应该要立足于长远，通过树立专业服务品牌，赢得读者的信赖与口碑，从而获得更大范围的认同。
具体而言，图书馆的服务不能再仅限于过去传统的阅读服务模式，也需要进一步面向全社会提供专业化增值服务，其内容可以包括：为公司、企业、科研院所提供所在领域的数据挖掘与调查服务；为企业量身定制各类信息系统的设计、开发与调试服务；为高校研发项目、研究课题提供科技成果的查新服务等。如此一来，图书馆就能够利用自身的优势进一步强化自己在民众心目中的认知，持续提升满意度，建立起专业化形象与品牌，为今后的长远发展打下良好基础。
三、结语
信息的到来，让信息个性化服务与创新成为当前的主流，图书馆管理工作也应该与时俱进，推行各项变革措施，努力做到精益求精，调动各种资源全心全意地开展个性化服务，这样才能让图书馆工作落到实处，跟上社会前进的脚步。
参考文献
[1]袁英.个性化信息服务问题探讨[J].情报杂志. 2005.09.
[2]崔波，魏秀娟. 基于知识管理的图书馆服务方式研究[J]. 图书馆理论与实践. 2005（01）.
[3]王翠萍. 国内外图书馆My library个性化服务系统比较研究[J]. 情报资料工作. 2004（03）.