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目的观察人性化管理在门诊护理管理中的实践效果。方法随机抽取2012年5月~2013年4月在我院门诊治疗的800例患者作为访问对象，经过发放800份患者对医院护理各个项目进行问卷调查，有效回收率是100%，得出人性化护理管理的实践效果。结果通过实施人性化护理管理，一方面提高了医护人员的综合能力，一方面让患者对医院门诊的护理满意度提升。护理前满意率平均82%以上，护理后满意率均高达94%以上，前后对比差异有统计学意义(