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目的 探讨零缺陷管理方式对提升门急诊护理服务质量的作用和价值.方法 选取我院门急诊护理人员60人,随机分为观察组和对照组,每组30人.对照组使用常规护理管理模式,观察组运用零缺陷管理模式.使用试卷考核方式对两组护理人员的专业技能、服务能力进行调查分析,并调查两组护理人员6个月内患者满意度情况.结果 观察组专业技能考核优良率明显高于对照组(P＜0.05),服务能力优良率明显高于对照组(P＜0.05),服务质量满意率高于对照组(P＜0.05).结论 实施零缺陷管理能够切实提升门急诊护理服务质量.