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【摘 要】随着社会与时代的向前发展，电力在我们的生活中占据的地位越来越重要，其中电力企业中的业扩报装工作是连结电力企业与用电用户之间的纽带，对人民用电生活的正常运行起着支撑的作用，对于电力业扩报装工作在管理上存在的问题与阻碍进行了相关的的分析，对问题的产生与解决提出了相关的解决措施，仅供参考。
【关键词】电力企业;业扩报装管理;供电工程
电力业扩报装是供电企业向电力客户销售电力商品的行为，向电力客户提供从用电申请到送电的全过程服务，属售前服务行为。电力业扩报装管理是供电企业管理提供的重要表现，最大程度地满足客户对电力的需求，需要供电企业内部协调好规划、计划、基建、运检、营销等部门，在这一过程中，不仅需要秉承高效便捷、公开办事的原则，还应不断简化报装手续，优化流程，提升工程项目管理，提高工作效率和服务质量，部署深化为民服务举措，全力解决为民服务“最后一公里”问题，达到“增供促销”的目标，为社会经济发展贡献力量。
1、电力业扩报装管理工作应改进的环节
1.1电力业扩报装一次告知服务不够到位
为落实国家简政放权和供电企业依法治企要求，实现业扩报装便民、为民、利民，随着售电市场放开，供电企业由原来完成垄断到市场竞争，简化业扩报装手续势在必行。但是由于供电工程较复杂，不同的客户有不同的需求，一次告知到位较难实现，造成客户多次往返情况时有发生。
1.2电力业扩报装全流程节点繁冗
业扩报装涉及专业比较广，流程繁杂，目前的高压新装环节，而大部分客户平时接触的电力专业知识相对较少，对电力业扩报装潜意识里的概念比较模糊，流程复杂易造成工作效率低下，导致客户流失，严重影响公司经济效益。
1.3电力业扩报装管理不够规范
电力业扩报装管理朝着规范化、标准化作业方向发展，但是实际操作中，规范化、标准作业卡专业性强，内容繁多，在实际应用中，未能有效运用，影响业扩项目管理质量。
1.4电力业扩报装客户关系维护不够
“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，每一位客户的需求都不同，业扩报装全流程管理传统中只对关键的节点时限进行严格管理，而对客户与客户经理之间的交流并无记录，造成流程管理不及时，影响送电完成时间。
2、电力业扩报装管理的相关措施
2.1加强法制建设
我国供电建设工程中，有很多违法乱纪现象存在，不仅给人们带来不便，更讓电力企业服务质量有所降低，严重影响着企业的形象。要想将这一问题解决好，首先要确保供电工程规范化、科学化进行，在电力管理上加强法制建设，同时出台法律法规，让企业受到法律的约束，对那些违法行为以及有损电力企业管理的行为进行严厉打击。电力企业也应该适应市场经济时代的大背景，在企业运营中有效应用科学知识，做到规范化管理，对业扩报装系统加大认识程度。另外，电力企业还应该建立责任追究制度，让客户经理有较高的责任意识，在每一个环节中都将责任落实到个人，以此提高电力业扩报装工作的效率。
2.2将业扩报装工程管理进行规范
电力企业要明确规定业扩报装的各个环节、各个岗位的工作者的工作责任和工作时限，要采取“缩短时间、平等议价、快速反应、稳步推进”的工作方式，督促把客户的工程尽早完工、尽早送电、尽早产生效益。将现场的勘察进行仔细的规范，在业扩工程受理后，要根据客户容量和用电的性质，让相关人员和客户经理协助勘察，以接入线路的开放容量为基础、客户近期的用电需要和远景的用电规划为根本，制定合理科学的供电方案。科学合理的供电方案是首先要确保安全、稳定和经济以及合理的供电和用电。确定一个合理的用电供电方案对于电力企业能够正确的将电价进行分类，正确安装电能计量设备、合理收费等工作来说，也是非常重要的，是创造的必要条件。将设计审查进行细致的规范，每周应该让客户经理带动组织召开设计图纸的评审例会，严格按照以供电方案为基础，进行设计图纸的评审，确保设计的合理性和正确性以及完整性和可行性，为客户把好设计审查这道关。中间的检查过程也需要进一步规范，客户经理应该根据业扩工程的进度，将相关人员组织起来进行中间检查，保障工程的质量，为今后工程的竣工验收打下一个很好的基础，这就相当于为客户把好了设备施工这一关。《供用电合同》也需要规范化，应该将合同完善、审批流程，制定《供用电合同》的签单规定。客户经理需要把会签单形式进行变形，达到减少合同传递审批的过程，完善合同资产分界点的描述，让合同内的资产分界范围和接受的范围一致，需要用现场的照片来代替平面图，这样能够使资产的分界点更加直观明了，以便于客户明确。电力企业需要根据客户的竣工报验申请，对客户的工程进行仔细规范的验收，进一步加强对竣工资料的管理，客户经理应该对其进行第一步的审查，把这第一道关，然后再让技术人员进行检查，让他们来把第二道关，真正的做到一环扣一环，步步完善，保障客户能够按时验收、送电。
2.3建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如，在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如，在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
2.4提高管理人员的责任意识
在开展电力业扩报装管理工作时，管理人员要牢记自身责任，从各方面入手，提高电力业扩报装管理质量，为电力企业的发展提供有效保障。首先，要鼓励营业人员参与业务培训，提高他们的业务素质，为客户提供更好的服务，有效解决与客户之间的矛盾，以达到电力业扩报装管理目的。其次，要做好电力业扩报装推广、宣传工作，提升各部门的配合度，最大程度方便客户办理相关业务，继续缩短客户的等待时间，以提高电力企业的市场影响力。最后，要增强自身的职业道德，管理过程中严格要求自己，确保电力业扩报装工作质量，实现电力企业的长远发展。
2.5积极满足社会及用户的发展需求
电力行业可以说是一个巨大的服务业，所以在满足社会和用户的需求这一块对于一个服务业来说是至关重要的，所以业扩报装工作就是用来提升供电企业的服务质量和效率的。对于供电企业来说社会和客户的需求是企业生存的基础，所以只有满足社会和客户的需求才能更好地发展和进步，所以对业扩报装工作进行精细化管理这个目标就显得极为必要，虽然很多供电企业是国企，由国家支持，但是不管多大规模的企业，用户需求都是服务行业的生存发展的基础，所以供电企业一定要做好与客户的交流沟通，主动了解和调查客户的需求，主动去了解用户的体验，努力解决用户的问题来提高服务质量才能更好地满足用户需求以做到业扩报装管理工作的精细化这个目标。
3、结论
为了促进电力企业健康有序的发展，企业应对业扩报装的管理工作进行科学的完善与创新。只有管理工作得到完善，企业才会拥有一个良好的运行环境，为以后企业中各项工作的开展营造一个平稳积极的作业环境，这样也有利于各部门之间对团队精神的充分发挥，加强部门与部门之间的联系。为企业在未来的发展创造一个好的发展模式。
参考文献：
[1]张剑平，苗风霞，张捷.如何提高高压客户业扩报装接电率[J].农村电工，2016（9）：142.
（作者单位：国网晋中供电公司）
【关键词】电力企业;业扩报装管理;供电工程
电力业扩报装是供电企业向电力客户销售电力商品的行为，向电力客户提供从用电申请到送电的全过程服务，属售前服务行为。电力业扩报装管理是供电企业管理提供的重要表现，最大程度地满足客户对电力的需求，需要供电企业内部协调好规划、计划、基建、运检、营销等部门，在这一过程中，不仅需要秉承高效便捷、公开办事的原则，还应不断简化报装手续，优化流程，提升工程项目管理，提高工作效率和服务质量，部署深化为民服务举措，全力解决为民服务“最后一公里”问题，达到“增供促销”的目标，为社会经济发展贡献力量。
1、电力业扩报装管理工作应改进的环节
1.1电力业扩报装一次告知服务不够到位
为落实国家简政放权和供电企业依法治企要求，实现业扩报装便民、为民、利民，随着售电市场放开，供电企业由原来完成垄断到市场竞争，简化业扩报装手续势在必行。但是由于供电工程较复杂，不同的客户有不同的需求，一次告知到位较难实现，造成客户多次往返情况时有发生。
1.2电力业扩报装全流程节点繁冗
业扩报装涉及专业比较广，流程繁杂，目前的高压新装环节，而大部分客户平时接触的电力专业知识相对较少，对电力业扩报装潜意识里的概念比较模糊，流程复杂易造成工作效率低下，导致客户流失，严重影响公司经济效益。
1.3电力业扩报装管理不够规范
电力业扩报装管理朝着规范化、标准化作业方向发展，但是实际操作中，规范化、标准作业卡专业性强，内容繁多，在实际应用中，未能有效运用，影响业扩项目管理质量。
1.4电力业扩报装客户关系维护不够
“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，每一位客户的需求都不同，业扩报装全流程管理传统中只对关键的节点时限进行严格管理，而对客户与客户经理之间的交流并无记录，造成流程管理不及时，影响送电完成时间。
2、电力业扩报装管理的相关措施
2.1加强法制建设
我国供电建设工程中，有很多违法乱纪现象存在，不仅给人们带来不便，更讓电力企业服务质量有所降低，严重影响着企业的形象。要想将这一问题解决好，首先要确保供电工程规范化、科学化进行，在电力管理上加强法制建设，同时出台法律法规，让企业受到法律的约束，对那些违法行为以及有损电力企业管理的行为进行严厉打击。电力企业也应该适应市场经济时代的大背景，在企业运营中有效应用科学知识，做到规范化管理，对业扩报装系统加大认识程度。另外，电力企业还应该建立责任追究制度，让客户经理有较高的责任意识，在每一个环节中都将责任落实到个人，以此提高电力业扩报装工作的效率。
2.2将业扩报装工程管理进行规范
电力企业要明确规定业扩报装的各个环节、各个岗位的工作者的工作责任和工作时限，要采取“缩短时间、平等议价、快速反应、稳步推进”的工作方式，督促把客户的工程尽早完工、尽早送电、尽早产生效益。将现场的勘察进行仔细的规范，在业扩工程受理后，要根据客户容量和用电的性质，让相关人员和客户经理协助勘察，以接入线路的开放容量为基础、客户近期的用电需要和远景的用电规划为根本，制定合理科学的供电方案。科学合理的供电方案是首先要确保安全、稳定和经济以及合理的供电和用电。确定一个合理的用电供电方案对于电力企业能够正确的将电价进行分类，正确安装电能计量设备、合理收费等工作来说，也是非常重要的，是创造的必要条件。将设计审查进行细致的规范，每周应该让客户经理带动组织召开设计图纸的评审例会，严格按照以供电方案为基础，进行设计图纸的评审，确保设计的合理性和正确性以及完整性和可行性，为客户把好设计审查这道关。中间的检查过程也需要进一步规范，客户经理应该根据业扩工程的进度，将相关人员组织起来进行中间检查，保障工程的质量，为今后工程的竣工验收打下一个很好的基础，这就相当于为客户把好了设备施工这一关。《供用电合同》也需要规范化，应该将合同完善、审批流程，制定《供用电合同》的签单规定。客户经理需要把会签单形式进行变形，达到减少合同传递审批的过程，完善合同资产分界点的描述，让合同内的资产分界范围和接受的范围一致，需要用现场的照片来代替平面图，这样能够使资产的分界点更加直观明了，以便于客户明确。电力企业需要根据客户的竣工报验申请，对客户的工程进行仔细规范的验收，进一步加强对竣工资料的管理，客户经理应该对其进行第一步的审查，把这第一道关，然后再让技术人员进行检查，让他们来把第二道关，真正的做到一环扣一环，步步完善，保障客户能够按时验收、送电。
2.3建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如，在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如，在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
2.4提高管理人员的责任意识
在开展电力业扩报装管理工作时，管理人员要牢记自身责任，从各方面入手，提高电力业扩报装管理质量，为电力企业的发展提供有效保障。首先，要鼓励营业人员参与业务培训，提高他们的业务素质，为客户提供更好的服务，有效解决与客户之间的矛盾，以达到电力业扩报装管理目的。其次，要做好电力业扩报装推广、宣传工作，提升各部门的配合度，最大程度方便客户办理相关业务，继续缩短客户的等待时间，以提高电力企业的市场影响力。最后，要增强自身的职业道德，管理过程中严格要求自己，确保电力业扩报装工作质量，实现电力企业的长远发展。
2.5积极满足社会及用户的发展需求
电力行业可以说是一个巨大的服务业，所以在满足社会和用户的需求这一块对于一个服务业来说是至关重要的，所以业扩报装工作就是用来提升供电企业的服务质量和效率的。对于供电企业来说社会和客户的需求是企业生存的基础，所以只有满足社会和客户的需求才能更好地发展和进步，所以对业扩报装工作进行精细化管理这个目标就显得极为必要，虽然很多供电企业是国企，由国家支持，但是不管多大规模的企业，用户需求都是服务行业的生存发展的基础，所以供电企业一定要做好与客户的交流沟通，主动了解和调查客户的需求，主动去了解用户的体验，努力解决用户的问题来提高服务质量才能更好地满足用户需求以做到业扩报装管理工作的精细化这个目标。
3、结论
为了促进电力企业健康有序的发展，企业应对业扩报装的管理工作进行科学的完善与创新。只有管理工作得到完善，企业才会拥有一个良好的运行环境，为以后企业中各项工作的开展营造一个平稳积极的作业环境，这样也有利于各部门之间对团队精神的充分发挥，加强部门与部门之间的联系。为企业在未来的发展创造一个好的发展模式。
参考文献：
[1]张剑平，苗风霞，张捷.如何提高高压客户业扩报装接电率[J].农村电工，2016（9）：142.
（作者单位：国网晋中供电公司）