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提升顾客价值对企业和用户是一项双赢的策略。在人们的思维方式、消费观念和消费模式持续改善，以及供求矛盾突出、市场竞争日趋激烈的形势下，推进提升顾客价值战略意义重大。本文从顾客价值的内涵、提升顾客价值的关键环节、建立顾客价值支撑体系三个方面作了阐述，以期通过提高企业竞争优势，实现企业与用户共赢共享，促进企业持续发展。