2012年5月22日上午，济南市“医患纠纷人民调解委员会”三楼会议室，道成（北京）医院管理公司的岗前培训课在此举办。主讲人是济南市卫生局前副局长、医调委主任马继任，听课的则是道成公司拟招聘的十八名新员工。
　　近年来，随着医患关系的恶化，医患纠纷愈演愈烈。各地纷纷成立“医调委”，以“第三方”身份调解医患纠纷，维护社会稳定。成立于2011年年底的济南“医调委”，用马继任的话说，是由“政府主管、带有政府职能”的社会调解组织。
　　不过，这个“带有政府职能”的组织，却与一家2008年才成立的民营企业“道成公司”有着“密切”关系。按医调委主任马继任的表述，道成是“在医调委的指导下，服务医患的第三方机构”，两者是“为了医院平安建设这一共同目标建立的合作关系”。“医患纠纷人民调解委员会”的出现为道成公司带来了新的机遇。
　　做大纠纷
　　2007年一名刚满70天的婴儿死在省立医院儿科，家属对院方救治提出异议，“第三方”介入后并未解决纠纷反使之升级。家属将小孩尸体停放在儿科病房，并在医院门口摆花圈、拉横幅。死婴母亲则站在高处大哭，导致路人围观，交通堵塞。
　　当时的大成公司，急需一起医疗纠纷来证明自己存在的意义。这次事件就成了他们的一棵稻草。大成公司一名前调解员对媒体指出：“比如你是患方，我安排个人唱白脸，鼓动你去找医院闹。院长就头疼，怎么办？赶快找我第三方”，“第三方”总的原则就是“充分利用”医疗纠纷，该夸大的夸大，该虚构的虚构，实在没有也可以人为制造。当然，会尽量做到“适可而止”。所以在处理中，不断“刺激”患者，想办法让其生气一点，但这次却导致局面失控。
　　医院请求警方介入处理。事件本该到此为止。然而，当晚死婴的姑父在刚刚走出医院大门后，却突遭袭击而受伤入院。齐红说，这是“第三方”安排的冒险，是希望借此把水搅混，嫁祸于警方，通过此事将公司与医院、警方绑在一起。
　　赔款这笔账
　　就在道成公司的新招员工培训开课前两周，在山东省立医院中心院区“医患协调办公室”里，调解员肖博刚刚处理完一起医疗纠纷。
　　2012年5月6日，在省立医院血管外科装完两个支架后6天，16岁的枣庄籍中学生丁心宇死亡。数名家属从农村赶来讨说法。不过，尽管对方人多，但仅用三天，经验丰富的调解员即处理完毕。家属获得7万元补偿后离开医院。
　　“就像菜市场买菜一样，”死者的表舅陈先生对南方周末记者说起“谈判”时的情形，“他们先说给3万，后来5万，最后说8万，扣掉欠的医疗费，实际给了7万。”“我们不知道他们的底线多少，但是他们知道我们的底线。”陈先生说。肖博告诉死者家属，打官司先得尸检，但家里人实在不想再让孩子挨刀了，所以才会选择“私了”。
　　除了可以分别从医院及患者获得“保护费”及“保险费”外，第三方还有另外一条生财之道——虚构医患赔偿协议，从保险公司处赚款。他们通过假协议，使得保险公司的赔款比患者要的还多。
　　医患通吃的野心
　　按照道成公司的对外说法，截至2011年底，道成公司服务的医院已有上百家，“共调处医疗纠纷12378起，其结案率97%，平均结案时间为3.5小时。”在齐红看来，这些数字均有所夸张。不过他保守估计，应有三四十家医院曾引进过“第三方管理”。在齐红离开之前，当时公司计划把北京作为总部，在各省成立分中心，一个中心建一个安保基地，集中安保力量，辐射各入驻医院。
　　据道成公司网站介绍，2009年2月，道成公司的业务再进一步，入驻武汉协和医院。4个月后，道成公司在武汉召开“医疗纠纷第三方管理模式”座谈会。
　　但如影随形的“第三方” 恶性事件则总在拦住前路。2011年9月21日晚，因一起医疗纠纷，武汉市协和医院发生打砸事件，医患双方均有人受伤，医院一名保安不治身亡。南方周末记者了解到，该保安恰恰是“第三方”的安保队员。“9·21”事件之后，道成公司撤出湖北。在此之前，一度高调引入“第三方”的安徽几家医院也已终止与道成合作。
　　道成公司的野心不止步于医患纠纷的调解，“卖给患者医疗意外保险”也是未来的发展目标之一。这让上述保险从业人士深感惊讶，因为按照法律和行规，保险经纪公司仅为医院一方提供服务，而道成作为一家失去保险代理资质的医院管理公司，却想“医患通吃”，胃口着实不小。