【摘 要】
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在提速降费和服务区隔逐渐模糊的背景下,实施客户家庭归位成为运营商实施常客营销和服务维系的基础工作之一,本文采用AHP法对运营商实施家庭归位优化方案选择进行了定量和定
【机 构】
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中国移动通信集团泉州分公司 福建 泉州 362000
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在提速降费和服务区隔逐渐模糊的背景下,实施客户家庭归位成为运营商实施常客营销和服务维系的基础工作之一,本文采用AHP法对运营商实施家庭归位优化方案选择进行了定量和定性相结合的综合评价,并充分考虑各个方案的技术难度、判断准度、考核难度和服务投诉的影响,通过最终评分结果得出最为满意的决策选项,为企业实施战术决策提供科学参考依据.
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