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交谈在我们生活中无处不在。语言是人类最重要的交际工具，更是思维重现的主要形式。说话是为了表达自己的思想，进行人与人之间的交际。而说话所用的语言是表达思想，进行交际的工具。在商务场合，能熟练应用言语侃侃而谈，却又不失风度；能将心比心，还能风趣幽默；这样的商务人员，往往能够光芒万丈，闪亮全场。与日常生活中的对话不同，商务场合的言谈，尤其是跨境商务场合的交流，其形式需要讲求一定的规则，其内容需要修炼和沉淀。
商务交谈的目的是促成生意合作以及业务往来，但这并不意味着商务谈话仅仅注重业务本身，而忽略人与人之间的交流。人本思想在商务场合依然适用。从某种意义上来说，任何忽略了“人”商务谈话都最终不会成功。因此，跨境商务交谈仍然需要做到：
1.真诚相对。只有真诚，才能给客户一见如故的好感，才能使商务交谈在亲切友好的气氛中顺利、快速、深入地进行，并达到预期的目的，取得圆满的效果。
2.实话实说。只有说实话，不虚伪做作，才能使交谈深入下去，才能赢得理解与信任。面对异国来宾尤其应该做到真诚以对，实话实说。
3.保持距离。从跨境商务礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离最为合适，这样做既让对方感到亲切的气氛，同时又保持一定的社交距离，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
4.举止得体，谈吐优雅。交谈过程中至始至终保持优雅的仪态。谈话礼貌，表达明确。谈话时用词文明，称呼恰当，语义明确，用词贴切，语气谦和。表情自然，面带微笑。
跨境商务场合的言谈礼仪属于表现形式，略做修飾即可尽善尽美。但是言谈的内容，由语言来承载，属于内功，需要思虑、修炼和沉淀。语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。作为一种表达方式，语言交流会随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。因此，在跨境商务场合里，我们有哪些语言内容需要引起我们的注意呢？
商务交谈过程中，我们首先需要尽量做到一个话题聊完，再开始新的话题。与闲聊时天马行空，东扯西拉相比，商务对话更讲求效率，目的性更强。因此在于对方交谈的过程中，应该专注、专心，在一个话题的商谈和探讨结束之后，再开始新的话题。如若不然，则会降低此次谈话的效率，使得本应通过交流解决的问题变得悬而不绝，丧失商务谈话的目的。以下用语经常被用于各种商务场合：
1.Now I would like to give you a brief overview of my company.
下面我给您简要介绍一下我们公司的情况
2.Let’s get down to business.
让我们进入正题。
3.The reason of visiting your company is to discuss the contract.
此次拜访的目的是商谈合同
4.I’m calling to talk about the samples you sent me last week.
我打电话来的目的是聊聊你们上周寄给我们的样品。
5.Before we go through the details of the contract，let’s renegotiate the quantity and price.
在检索合同细节之前，让我们先来重新谈谈价格和数量的问题。
其次，商务交谈应该避免提出仅仅用“Yes”或者“No”就能回答的问题。应该多提征求对方意见和建议的问题。这样能够使得商务会谈流畅的进行下去，而不至于因为话题匮乏、无话可聊而尴尬收场。商务场合的初次见面，应该多提能够使得客户聊开的话题，比如时下热门的话题，或者最近的一条新闻。而具体商务谈判的过程中，则需要尽量多询问对方对于业务细节的看法。例如：
1.How do you like China？
您对中国印象如何？
2.How do you feel about the Cantonese food？
您对粤菜感觉如何？
3.Would you like me to show you around while you are waiting？
在等候的这段时间里，不如我带您参观一下公司？
4.We cannot ignore the impact of the rising cost of raw materials，what do you think we should do recently？
我们不能忽略由于原材料价格上涨、成本升高而带来的影响。您认为我们近期应该采取哪些行动呢？
5.Have you seen the new model we just launched？ Do you have any suggestions？
您看过我们刚刚发布的新型号（产品）吗？您有何建议吗？
另外，在交谈中，商务人员不应过于注重己方的观点和看法，而忽略对方的提议和问题。交谈是双向或多向的过程，需要各方的积极参与，因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时，要给其他人发表意见的机会；别人说话时，自己要适时发表个人看法，互动地促进交谈的进行。跨境商务场合不是演讲舞台，不能不顾对方的感受而一味强调自己的意图。所以，在具体业务交谈过程中，我们应该尽量少些使用“I think”、“In my opinion”等表述，多些使用“what do you think”、“how about”等表达，或者直接商谈具体业务问题。这样，会使对方得到尊重的同时，使对方感受到我方的诚意，以及我方对于他方问题的重视，从而体现我们对于他方提议感兴趣。下面是一些常见业务用语： 1.Is this the first conference you’ve been attending？ How do you feel about the trip to our company？
这是您到我司后参加的第一次会议吗？你对此次到访我司之行感觉如何？
2.Before we turn to the next issue，how about making a few comments/remarks on the issue we discussed just now.
在我们谈论下一个问题之前，不妨先评价一下我们刚刚聊过的问题。
3.Could you tell us when you would make delivery？
您能告诉我们什么时候能够发货吗？
4.What do you think of the terms of payment？
您认为何种付款方式（合适）？
5.May I suggest that you increase the quantity of your order by 30% and I will make an exception and give you a special discount of 20%？
您將订单量增加30%，我们给您特别关照打八折，您意下如何？
最后，商务交谈的最终目的是为了促成交易。因此，在跨境商务场合下注重礼仪和言谈内容的同时，也应该观点鲜明、方法适当的表明我方立场和底线。在公司规定和原则制度允许的条件下，可以在业务交谈过程中接受对方的提议，或者拒绝过分的要求。拒绝对方的意见时，最好向对方表明原因或者难处。在不造成矛盾的前提下，可以用适当的方式表示接受或者拒绝。例如：
接受提议
1.Yes.We can guarantee delivery within two weeks.
是的。我们可以在两周内发货。
2.We are happy to accept your request that we cut our price by 2%.
我们欣然接受您降价百分之二的提议。
3.We are in a position to offer you tea from our stock.
我们现在能够向您现货供应茶叶。
4.All right，I now agree with you on that.
好吧，我现在接受你的提议了。
5.We’ll adjust our prices taking your proposal into consideration.
我们会根据您的提议调整我们的价格。
拒绝提议
1.Our price may seem a little higher，but the quality is much better than other sellers.
我们的价格可能看起来有些高，但我们的质量要比其它供应商好得多。
2.I appreciate your position，but we can’t afford to accept your price.
我理解您的情况，但我们无法接受您的出价。
3.I’m afraid we cannot come to an agreement.
恐怕我们无法达成一致。
4.We are sorry that we have to decline your order.
很抱歉，我们只能拒绝您的订单。
5.We simply can’t stand such a huge cut.
我们实在无法承受如此大幅的砍价。
商务交谈的目的是促成生意合作以及业务往来，但这并不意味着商务谈话仅仅注重业务本身，而忽略人与人之间的交流。人本思想在商务场合依然适用。从某种意义上来说，任何忽略了“人”商务谈话都最终不会成功。因此，跨境商务交谈仍然需要做到：
1.真诚相对。只有真诚，才能给客户一见如故的好感，才能使商务交谈在亲切友好的气氛中顺利、快速、深入地进行，并达到预期的目的，取得圆满的效果。
2.实话实说。只有说实话，不虚伪做作，才能使交谈深入下去，才能赢得理解与信任。面对异国来宾尤其应该做到真诚以对，实话实说。
3.保持距离。从跨境商务礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离最为合适，这样做既让对方感到亲切的气氛，同时又保持一定的社交距离，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
4.举止得体，谈吐优雅。交谈过程中至始至终保持优雅的仪态。谈话礼貌，表达明确。谈话时用词文明，称呼恰当，语义明确，用词贴切，语气谦和。表情自然，面带微笑。
跨境商务场合的言谈礼仪属于表现形式，略做修飾即可尽善尽美。但是言谈的内容，由语言来承载，属于内功，需要思虑、修炼和沉淀。语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。作为一种表达方式，语言交流会随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。因此，在跨境商务场合里，我们有哪些语言内容需要引起我们的注意呢？
商务交谈过程中，我们首先需要尽量做到一个话题聊完，再开始新的话题。与闲聊时天马行空，东扯西拉相比，商务对话更讲求效率，目的性更强。因此在于对方交谈的过程中，应该专注、专心，在一个话题的商谈和探讨结束之后，再开始新的话题。如若不然，则会降低此次谈话的效率，使得本应通过交流解决的问题变得悬而不绝，丧失商务谈话的目的。以下用语经常被用于各种商务场合：
1.Now I would like to give you a brief overview of my company.
下面我给您简要介绍一下我们公司的情况
2.Let’s get down to business.
让我们进入正题。
3.The reason of visiting your company is to discuss the contract.
此次拜访的目的是商谈合同
4.I’m calling to talk about the samples you sent me last week.
我打电话来的目的是聊聊你们上周寄给我们的样品。
5.Before we go through the details of the contract，let’s renegotiate the quantity and price.
在检索合同细节之前，让我们先来重新谈谈价格和数量的问题。
其次，商务交谈应该避免提出仅仅用“Yes”或者“No”就能回答的问题。应该多提征求对方意见和建议的问题。这样能够使得商务会谈流畅的进行下去，而不至于因为话题匮乏、无话可聊而尴尬收场。商务场合的初次见面，应该多提能够使得客户聊开的话题，比如时下热门的话题，或者最近的一条新闻。而具体商务谈判的过程中，则需要尽量多询问对方对于业务细节的看法。例如：
1.How do you like China？
您对中国印象如何？
2.How do you feel about the Cantonese food？
您对粤菜感觉如何？
3.Would you like me to show you around while you are waiting？
在等候的这段时间里，不如我带您参观一下公司？
4.We cannot ignore the impact of the rising cost of raw materials，what do you think we should do recently？
我们不能忽略由于原材料价格上涨、成本升高而带来的影响。您认为我们近期应该采取哪些行动呢？
5.Have you seen the new model we just launched？ Do you have any suggestions？
您看过我们刚刚发布的新型号（产品）吗？您有何建议吗？
另外，在交谈中，商务人员不应过于注重己方的观点和看法，而忽略对方的提议和问题。交谈是双向或多向的过程，需要各方的积极参与，因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时，要给其他人发表意见的机会；别人说话时，自己要适时发表个人看法，互动地促进交谈的进行。跨境商务场合不是演讲舞台，不能不顾对方的感受而一味强调自己的意图。所以，在具体业务交谈过程中，我们应该尽量少些使用“I think”、“In my opinion”等表述，多些使用“what do you think”、“how about”等表达，或者直接商谈具体业务问题。这样，会使对方得到尊重的同时，使对方感受到我方的诚意，以及我方对于他方问题的重视，从而体现我们对于他方提议感兴趣。下面是一些常见业务用语： 1.Is this the first conference you’ve been attending？ How do you feel about the trip to our company？
这是您到我司后参加的第一次会议吗？你对此次到访我司之行感觉如何？
2.Before we turn to the next issue，how about making a few comments/remarks on the issue we discussed just now.
在我们谈论下一个问题之前，不妨先评价一下我们刚刚聊过的问题。
3.Could you tell us when you would make delivery？
您能告诉我们什么时候能够发货吗？
4.What do you think of the terms of payment？
您认为何种付款方式（合适）？
5.May I suggest that you increase the quantity of your order by 30% and I will make an exception and give you a special discount of 20%？
您將订单量增加30%，我们给您特别关照打八折，您意下如何？
最后，商务交谈的最终目的是为了促成交易。因此，在跨境商务场合下注重礼仪和言谈内容的同时，也应该观点鲜明、方法适当的表明我方立场和底线。在公司规定和原则制度允许的条件下，可以在业务交谈过程中接受对方的提议，或者拒绝过分的要求。拒绝对方的意见时，最好向对方表明原因或者难处。在不造成矛盾的前提下，可以用适当的方式表示接受或者拒绝。例如：
接受提议
1.Yes.We can guarantee delivery within two weeks.
是的。我们可以在两周内发货。
2.We are happy to accept your request that we cut our price by 2%.
我们欣然接受您降价百分之二的提议。
3.We are in a position to offer you tea from our stock.
我们现在能够向您现货供应茶叶。
4.All right，I now agree with you on that.
好吧，我现在接受你的提议了。
5.We’ll adjust our prices taking your proposal into consideration.
我们会根据您的提议调整我们的价格。
拒绝提议
1.Our price may seem a little higher，but the quality is much better than other sellers.
我们的价格可能看起来有些高，但我们的质量要比其它供应商好得多。
2.I appreciate your position，but we can’t afford to accept your price.
我理解您的情况，但我们无法接受您的出价。
3.I’m afraid we cannot come to an agreement.
恐怕我们无法达成一致。
4.We are sorry that we have to decline your order.
很抱歉，我们只能拒绝您的订单。
5.We simply can’t stand such a huge cut.
我们实在无法承受如此大幅的砍价。