CRM给银行带来什么

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随着我国加入WTO,国外金融机构即将大举而入,他们在诸多方面对国内银行业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验.同时由于网上银行和金融电子化的飞速发展,地域的概念将缩小,国内银行所凭借的网点优势也显得并不那么重要.另外,由于长期以来的行业垄断政策,银行长期处于保护状态,缺乏活力,银行的业务流程还是基于内部管理和内部核算的需要,业务开展围绕着"以资金为中心"的思想来运营,并没有把"以客户为中心"真正落到实处.随着金融资本的全球化、金融竞争和风险的
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