【摘 要】
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为了促进线上零售与线下零售的协同发展,加快传统零售业向新零售业转型,本文就新零售视角下线下体验对消费者在线消费意向的影响进行实证分析,结果表明:消费者线下体验感受越
【机 构】
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南通理工学院商学院,南通理工学院基础教学学院
【基金项目】
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国家自然科学基金面上项目:拓扑动力系统中的熵与混沌的研究(批准号11971236),江苏省高校哲学社会科学研究项目:基于BSC的制造企业CRM绩效评价研究(2019SJA1480),江苏省“十三五”工商管理一级重点建设学科项目(SJY201609)
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为了促进线上零售与线下零售的协同发展,加快传统零售业向新零售业转型,本文就新零售视角下线下体验对消费者在线消费意向的影响进行实证分析,结果表明:消费者线下体验感受越好,消费者线上信任、线下信任以及消费意向越强烈;消费者线下体验感受越好,消费者线下信任就越强,线下信任的增强会直接影响线上信任,最终影响消费者线上消费意向,换言之,消费者线上、线下信任发挥着重要的链式中介作用;在影响消费者线上消费意向和线下体验方面,消费者线上、线下消费可独自发挥中介作用。
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