【摘 要】
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客户是银行一切经营活动的基础,是银行赖以生存发展的关键。近年来,随着互联网金融的快速兴起、金融科技的广泛应用和冲击,传统的客户经营模式正遭遇前所未有的挑战,一方面支
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客户是银行一切经营活动的基础,是银行赖以生存发展的关键。近年来,随着互联网金融的快速兴起、金融科技的广泛应用和冲击,传统的客户经营模式正遭遇前所未有的挑战,一方面支付结算去银行化、客户资产去储蓄化、客户需求非金融化、网点服务呈边缘化等趋势使银行传统的获客模式遭遇冬天;另一方面,银行日趋庞大的客户群体与网点人员总量不断下降的矛盾更趋尖锐,导致存量个人客户维护不到位、客户体验感差、价值挖掘不充分、产品覆盖率低、渗透率低。当前,中国零售金融行业正在步入一个崭新而振奋人心的金融科技新时代,大数据和人工智能技术的运
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