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目的积极响应落实卫生部医政司发布2011年开展优质护理服务示范工程活动的医改工作要点。方法根据活动方案，领会优质护理服务示范工程精神实质，逐步逐项完善优质护理服务内容。结果收到口头表扬无数，书面表扬信21封；锦旗7面；玻璃镜匾3面；响铃声、病人到护士台前咨询声几乎为0；病人对护理工作满意度为96．1％～9＆8％，比2011年3月以前平均提高了1．9％；年褥疮发生率、护理投诉率和纠纷发生率为0。结论随着社会老龄化的增加，开展优质护理服务文化建设，势在必行，也将成为医院护理服务品牌的必然条件。