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可锐公司的办公室没有大公司的气派，然而却有温馨扑面而来，虽然也有前台，但仍然觉得是到了一个朋友的家。
卞秉彬的工作环境就是这样温馨惬意，软软的沙发，娇艳的鲜花，红黄为主的暖色调装饰，以及有些凌乱的墙上挂着的员工和客户的照片以及客户的反馈意见，一角还不经意地挂着卞秉彬被业内权威杂志China Sta0评为2001年“上海HR经理人”的奖状，颇有几分举重若轻的味道。
卞秉彬是个端正清秀斯文干净的人，看不出他已经30出头。他说话的时候彬彬有礼，头头是道。
幸运的第一步
记作为业内的一个颇有成就的专业人士，你似乎非常年轻，但却已经跳过很多次槽了?
卞：我跳槽是有一个周期的，大概每隔三年一次吧，一共跳过四次。
记是不是给我们介绍一下你这四次跳槽的经历，做过哪几份工作?
卞．我其实一直是在做人力资源方面的工作，我的第一份工作始于1994年，在世界500强的ABB(中国)公司工作，只是人事部薪资部门的普通职员，后来慢慢得到ABB的培养机会，所以对当时西方先进的人力资源管理举措有所见识。
这是我的幸运，因为10年前的中国谁都不知道人力资源是什么，它会产生什么样的价值，有什么样的理论体系去支持。当时我能够做这件事情，在时间上，比同行可能算走在前面了。
记你以前是学酒店管理的，为什么去做人力资源?那个时候的毕业生好像很少有第一份工作就不做自己专业的。
卞：其实很简单，虽然当时我不了解人力资源的工作，但是却清楚自己不喜欢酒店工作，当时只有一个想法就是我要去offiCe工作。
因为我在酒店有过半年的实习，这半年基本上都是在人力资源部，所以，我的背景中算是有了人力资源管理工作的经验。当我去ABB面试的时候，他们说你可能更适合做人力资源方面的工作，于是给了我一个机会，等于在白纸上画画，我才知道人力资源原来是这样的。
等我回过头，发现原来在这个领域很偶然地让我领先了，我的理念比人家先进。
记：这是不是和公司的背景有关?
卞：对，非常有关系，公司的背景给我很大的支持，这也是我觉得幸运的地方。
但是还有一些其他原因，它跟一个人的职业生涯、职业价值观、生活的兴趣、个人的潜质都是密不可分的。在做这个工作的时候我觉得非常胜任，觉得如鱼得水，也只有在做这个工作时才有这样的感觉。
什么叫如鱼得水?比如说同样一件事情，我们同样需要去判断，同样需要去理解，同样需要去学习，你有没有这样的兴趣，你有没有这样的敏锐度，而且兴趣和敏锐度是似乎在你身体里藏着的，是你的一个元素，兴趣和敏锐度在理论中就是”职业特质”，你的个性中是不是具备了这样一种职业特质，也就是说，如何把个人个性和职业个性结合起来，这是一个人职业选择和职业发展的关键，对此我有切身的体会。
记那是不是可以说，你天生是一个适合做人力资源管理工作的人?
卞：后来我进行了一次职业测试，发现我真的蛮适合。测评结果非常清楚地标识着我适合做人力资源管理，具备这样的职业素质、职业个性。
走对第一步后，卞秉彬开始了他再接再厉的第二步、第三步、第四步，在ABB人力资源部任职5年后，卞秉彬于1999年任网易公司人力资源部总监，于次年开始任易趣公司人力资源高级总监。不久，他又选择了菱通软件公司，行政副总裁的角色使得他能够完全从整个运营的战略角度来看人力资源管理。经过8年的努力，卞秉彬获得2001年度China Staff亚太地区人力资源经理人大奖，并且是上海地区惟一的获奖者。
对这些风光往事，卞秉彬并没有谈什么，对他来说，过去的辉煌只是代表昔日的成绩，有如他每次更换工作都会给自己提出新的挑战，他放弃了高位丰薪的报酬，而选择了可锐，其中更倾注了他的全部心血。
艰辛的可锐之行
记：你在来可锐之前，在菱通软件公司已经做到了行政副总裁的位置，你怎么会放弃这一个很高的职位，最后选择做职业顾问这样一个完全新兴的行业？
卞：因为我看好这是中国未被真正触及的一块处女地，而这块处女地在未来的价值令我激动，我觉得这可以实现我的人生价值。
其实在近10年的工作中，我也积蓄了很多经验，特别是在人力资源专业领域中有很多的社会资源和一些最基本的物质保证。本来，我的工作报酬对国内企业像我这样年龄的中方雇员来说，是非常丰厚的了。但我还是选择了放弃。这与我刚到这里成了鲜明的对比，这里连我的最基本的收入都不能保证。
即使有这么一个对比，我仍然非常努力地去实现我的社会价值。这也是我在职业生涯中提到的马斯洛的理论，就是当人实现了物质需要和其他基本需要的时候，最希望实现的就是社会价值。
我也是这样。我非常想在这块处女地的耕耘中流下一份汗水，这是在今日生活里最能激动我的事情，所以我放弃了原有的一切，来做这个事情。
记：你们创业的时候为什么会那么艰难?
卞：因为这是一个完全新鲜的事物，在很长的一段时间里面，我们所做的工作就是传播“职业顾问”这个概念。
“职业顾问”(Career Consultants)这个单词翻译过来还有一个故事。当时我们想了很多，职业生涯咨询师、职业指导师、职业教练、职业训导员、职业辅导师，想了很多很多。有一天晚上，就要和51job合作了，我们在网站开专栏，为的就是推出Career Consultants的概念，这个概念到底用什么样的中文名称呢?我很着急很着急，一直到半夜两三点钟都睡不着，后来突然脑袋一拍——职业顾问。这个词短小精悍，给人第一感觉就像一个很资深的人在帮助你，很专业。所以当机立断，定下了“职业顾问”这个称呼。
现在我很感动的就是看到大报小报，以及大家对这个行业的称呼都已经统一为“职业顾问”了。
而“职业顾问”这个概念的传播真的是一份耕耘，其成果也来之不易。3年多前我们在51job上开出第一个专栏的时候大家都不理解，职业顾问是什么?我们专栏的名称是“职业顾问对你说”，第一篇文章是《职业顾问为你度身打造前程》。
如果没有互联网的支持，一个新概念被社会普及通常需要5～10年，但正因为有了互联网，“职业顾问”这个概念得到迅速的传播和接受。还有就是媒体的支持是很大的，我们一年前开始和很多媒体合作。媒体对职业人群的关注也是先知先觉的，很多媒体都有职业版块。
记：三年多的时间过去了，现在大家都已经知道并认可了“职业顾问”这个词和这个行业，实际上你们不仅仅是个传播者，我想更重要的是你们还是一个实施者。作为一个职业顾问工作的具体操作者，这三年中你有什么心得体会吗?
卞：主要是在这个过程中，我们自己对职业顾问的理解越来越深刻了。最早的时候， 我们也是摸着石头过河，国外怎么做，我们就引进来，测评工具、解决方法等很多都是来自于加拿大总部，但是这些好的经验还有很多不适应中国国情的地方，我们就不断地调整、完善它。
其实我不过是可锐的代言人，我们其实是一个团队的力量的组合，很多经验是属于我们整个团队的。
在做好可锐，在做好职业顾问的过程中，卞秉彬确实实现了他要“把自己有关人力资源方面的经验和才能不仅贡献给一个公司，而是贡献给全社会”的愿望。可锐的成功不仅仅在于做好了这一个职业顾问公司，而在于作为全国第一家在国内引进并推广这个行业的企业，他们为业内树立了典范，提供了难能可贵的经验。其中，包括客户定位、职业市场竞争触动到自已危机感的人，职业顾问的三个“不能”(职业顾问决不能作为猎头公司存在、仅凭测评工具是不能成为职业顾问机构的、职业顾问如果只做过职业顾问是不能成为职业顾问的)；以及对职业顾问从业人员本身提出的“三跨两学”的素质要求(即跨行业的经验、跨企业的经验、跨职业的经验，加上职业管理生涯的知识基础、心理学的知识基础)，凡此种种已经得到了业内人士的普遍认同，而可锐的发展也日趋成熟。
梦想实现的感觉和踏在地上一样真实
记：你们的客户量有多少?
卞：最近受SARS的影响，每天我们可能就接3-5个，平时的话可能就是10个，而且都是经过预约。不经过预约，超过10个的一概不做，再怎么样也不做。因为我们没有力量了，这是一个知识工作的过程，需要足够的时间和精力去研究很多东西，这种时间和精力是针对每个人的。这样才能保证我们的服务质量，真正满足客户。
记：三年半来，可锐一共接待了多少客户?
卞：8700多人。
记：来的主要是白领吗?
卞：差不多都是。我们可以给出一个数据分析，大概5％是大学生，25％～30％是工作5年以内的人，其余是工作5年以上的人，这部分人占的比重比较大。
记：是不是很大一部分人在考虑要跳槽或者有什么职业迷茫的时候来找你们呢?
卞：对，很大的比例是这样，大概有80％左右。
记：客户的满意度怎么样?
卞：满意度是99．8％，我们这里每个月都有数据，最高的时候完全是优秀。
这点我当时觉得蛮可疑的，做客户满意度调查的是我们客户服务部的同事，他们跟客户直接交流。我曾经想他们是不是给了客户什么误导，让他们填得这么好，我还抽查过客户的反馈情况，与客户服务部的调查结果相同。
到后来我终于理解了，为什么呢?因为通常你帮客户解决了一个人生的难题，对客户个人来说是一个大的感动，这不是用钱来讲的价值。他一直以为职业问题是他一生当中独自去承担的巨大压力，现在居然有人全心全意、并且很专业地去帮他，所以心中的豁然开朗不用优秀来评价，便很难表达感激之情。
而且我们这边感谢信也是每月都有，很多人咨询完以后不断回来感谢你，甚至有些家属一起过来感谢，这让我们非常感动。我们的成就就是可以真正帮助那些在职场上迷惑的人。
一分耕耘一分收获，职业顾问这一新兴行业逐渐为人们所接受，更多的公司和个人加入这个行业，眼看一块蛋糕被越做越大，卞秉彬既满心喜悦，又忧心忡忡。
记：目前，做职业顾问这一行的，好像已经不再是你们这一家了，现在业内的局势是怎么样的?
卞：我们已经看到从今年第一季度开始，短短两三个月时间，上海一下子就有45家公司立意做这一块，北京有10家，广州、深圳都有，成都等二线城市也有。这说明这个行业已经被大家接受了，已经到了要发展壮大的时候了。
记：那对于这个已经形成并将逐步壮大的行业你有什么预测?
卞：其实我现在最担忧的是，眼看着这个行业就要启动了，它很可能和其他一些迅速成长的行业一样，会走一些弯路。
这个行业是否规范化启动，决定着这个行业是否可以很快被中国所接受，是不是能对职业市场的规范化起到良性的促进作用，这是一个很重要的问题。
我们知道，新兴行业在刚刚起步的时候可能会走这样那样的弯路，我们就应该去回避它，在之前就能很科学、很客观、很专业化地建设一个规范化的行业，定下这个行业的规矩。
行业口碑是很重要的，尤其是对于一个新兴行业来说。对于我们的x客户(所谓的X客户就是刚刚启动的时候，第一批吃螃蟹的客户)，如果他吃得好的话，他会迅速传播，一下子就做大了。但是，如果他吃得不好的话，他就会埋怨，这个市场就会受到很大的冲击。
所以我觉得同行们不要见利忘“义”，我说的所谓的“义”是大义，不是说做什么违背道德的事情，这个“义”就是问一下自己我专业吗?我对这个行业能起到促进作用吗?更大气地想一想这些问题，每一个希望做职业顾问的人都要想清楚以上的问题。
记最后给我们比较言简意赅的介绍一下可锐，或者说职业顾问有什么理念?
卞：理念：你事业的成功是可锐成功的基石。
如今，卞秉彬一头扎进职业顾问行业一滴汗水一点收获的耕耘中去了，他早已放弃了人力资源总监、行政副总裁之类的漂亮头衔，成为可锐管理咨询有限公司的首席职业顾问，然而无论从哪个角度看，卞秉彬都是一个优秀的、杰出的人力资源工作者，始终如一。
卞秉彬的工作环境就是这样温馨惬意，软软的沙发，娇艳的鲜花，红黄为主的暖色调装饰，以及有些凌乱的墙上挂着的员工和客户的照片以及客户的反馈意见，一角还不经意地挂着卞秉彬被业内权威杂志China Sta0评为2001年“上海HR经理人”的奖状，颇有几分举重若轻的味道。
卞秉彬是个端正清秀斯文干净的人，看不出他已经30出头。他说话的时候彬彬有礼，头头是道。
幸运的第一步
记作为业内的一个颇有成就的专业人士，你似乎非常年轻，但却已经跳过很多次槽了?
卞：我跳槽是有一个周期的，大概每隔三年一次吧，一共跳过四次。
记是不是给我们介绍一下你这四次跳槽的经历，做过哪几份工作?
卞．我其实一直是在做人力资源方面的工作，我的第一份工作始于1994年，在世界500强的ABB(中国)公司工作，只是人事部薪资部门的普通职员，后来慢慢得到ABB的培养机会，所以对当时西方先进的人力资源管理举措有所见识。
这是我的幸运，因为10年前的中国谁都不知道人力资源是什么，它会产生什么样的价值，有什么样的理论体系去支持。当时我能够做这件事情，在时间上，比同行可能算走在前面了。
记你以前是学酒店管理的，为什么去做人力资源?那个时候的毕业生好像很少有第一份工作就不做自己专业的。
卞：其实很简单，虽然当时我不了解人力资源的工作，但是却清楚自己不喜欢酒店工作，当时只有一个想法就是我要去offiCe工作。
因为我在酒店有过半年的实习，这半年基本上都是在人力资源部，所以，我的背景中算是有了人力资源管理工作的经验。当我去ABB面试的时候，他们说你可能更适合做人力资源方面的工作，于是给了我一个机会，等于在白纸上画画，我才知道人力资源原来是这样的。
等我回过头，发现原来在这个领域很偶然地让我领先了，我的理念比人家先进。
记：这是不是和公司的背景有关?
卞：对，非常有关系，公司的背景给我很大的支持，这也是我觉得幸运的地方。
但是还有一些其他原因，它跟一个人的职业生涯、职业价值观、生活的兴趣、个人的潜质都是密不可分的。在做这个工作的时候我觉得非常胜任，觉得如鱼得水，也只有在做这个工作时才有这样的感觉。
什么叫如鱼得水?比如说同样一件事情，我们同样需要去判断，同样需要去理解，同样需要去学习，你有没有这样的兴趣，你有没有这样的敏锐度，而且兴趣和敏锐度是似乎在你身体里藏着的，是你的一个元素，兴趣和敏锐度在理论中就是”职业特质”，你的个性中是不是具备了这样一种职业特质，也就是说，如何把个人个性和职业个性结合起来，这是一个人职业选择和职业发展的关键，对此我有切身的体会。
记那是不是可以说，你天生是一个适合做人力资源管理工作的人?
卞：后来我进行了一次职业测试，发现我真的蛮适合。测评结果非常清楚地标识着我适合做人力资源管理，具备这样的职业素质、职业个性。
走对第一步后，卞秉彬开始了他再接再厉的第二步、第三步、第四步，在ABB人力资源部任职5年后，卞秉彬于1999年任网易公司人力资源部总监，于次年开始任易趣公司人力资源高级总监。不久，他又选择了菱通软件公司，行政副总裁的角色使得他能够完全从整个运营的战略角度来看人力资源管理。经过8年的努力，卞秉彬获得2001年度China Staff亚太地区人力资源经理人大奖，并且是上海地区惟一的获奖者。
对这些风光往事，卞秉彬并没有谈什么，对他来说，过去的辉煌只是代表昔日的成绩，有如他每次更换工作都会给自己提出新的挑战，他放弃了高位丰薪的报酬，而选择了可锐，其中更倾注了他的全部心血。
艰辛的可锐之行
记：你在来可锐之前，在菱通软件公司已经做到了行政副总裁的位置，你怎么会放弃这一个很高的职位，最后选择做职业顾问这样一个完全新兴的行业？
卞：因为我看好这是中国未被真正触及的一块处女地，而这块处女地在未来的价值令我激动，我觉得这可以实现我的人生价值。
其实在近10年的工作中，我也积蓄了很多经验，特别是在人力资源专业领域中有很多的社会资源和一些最基本的物质保证。本来，我的工作报酬对国内企业像我这样年龄的中方雇员来说，是非常丰厚的了。但我还是选择了放弃。这与我刚到这里成了鲜明的对比，这里连我的最基本的收入都不能保证。
即使有这么一个对比，我仍然非常努力地去实现我的社会价值。这也是我在职业生涯中提到的马斯洛的理论，就是当人实现了物质需要和其他基本需要的时候，最希望实现的就是社会价值。
我也是这样。我非常想在这块处女地的耕耘中流下一份汗水，这是在今日生活里最能激动我的事情，所以我放弃了原有的一切，来做这个事情。
记：你们创业的时候为什么会那么艰难?
卞：因为这是一个完全新鲜的事物，在很长的一段时间里面，我们所做的工作就是传播“职业顾问”这个概念。
“职业顾问”(Career Consultants)这个单词翻译过来还有一个故事。当时我们想了很多，职业生涯咨询师、职业指导师、职业教练、职业训导员、职业辅导师，想了很多很多。有一天晚上，就要和51job合作了，我们在网站开专栏，为的就是推出Career Consultants的概念，这个概念到底用什么样的中文名称呢?我很着急很着急，一直到半夜两三点钟都睡不着，后来突然脑袋一拍——职业顾问。这个词短小精悍，给人第一感觉就像一个很资深的人在帮助你，很专业。所以当机立断，定下了“职业顾问”这个称呼。
现在我很感动的就是看到大报小报，以及大家对这个行业的称呼都已经统一为“职业顾问”了。
而“职业顾问”这个概念的传播真的是一份耕耘，其成果也来之不易。3年多前我们在51job上开出第一个专栏的时候大家都不理解，职业顾问是什么?我们专栏的名称是“职业顾问对你说”，第一篇文章是《职业顾问为你度身打造前程》。
如果没有互联网的支持，一个新概念被社会普及通常需要5～10年，但正因为有了互联网，“职业顾问”这个概念得到迅速的传播和接受。还有就是媒体的支持是很大的，我们一年前开始和很多媒体合作。媒体对职业人群的关注也是先知先觉的，很多媒体都有职业版块。
记：三年多的时间过去了，现在大家都已经知道并认可了“职业顾问”这个词和这个行业，实际上你们不仅仅是个传播者，我想更重要的是你们还是一个实施者。作为一个职业顾问工作的具体操作者，这三年中你有什么心得体会吗?
卞：主要是在这个过程中，我们自己对职业顾问的理解越来越深刻了。最早的时候， 我们也是摸着石头过河，国外怎么做，我们就引进来，测评工具、解决方法等很多都是来自于加拿大总部，但是这些好的经验还有很多不适应中国国情的地方，我们就不断地调整、完善它。
其实我不过是可锐的代言人，我们其实是一个团队的力量的组合，很多经验是属于我们整个团队的。
在做好可锐，在做好职业顾问的过程中，卞秉彬确实实现了他要“把自己有关人力资源方面的经验和才能不仅贡献给一个公司，而是贡献给全社会”的愿望。可锐的成功不仅仅在于做好了这一个职业顾问公司，而在于作为全国第一家在国内引进并推广这个行业的企业，他们为业内树立了典范，提供了难能可贵的经验。其中，包括客户定位、职业市场竞争触动到自已危机感的人，职业顾问的三个“不能”(职业顾问决不能作为猎头公司存在、仅凭测评工具是不能成为职业顾问机构的、职业顾问如果只做过职业顾问是不能成为职业顾问的)；以及对职业顾问从业人员本身提出的“三跨两学”的素质要求(即跨行业的经验、跨企业的经验、跨职业的经验，加上职业管理生涯的知识基础、心理学的知识基础)，凡此种种已经得到了业内人士的普遍认同，而可锐的发展也日趋成熟。
梦想实现的感觉和踏在地上一样真实
记：你们的客户量有多少?
卞：最近受SARS的影响，每天我们可能就接3-5个，平时的话可能就是10个，而且都是经过预约。不经过预约，超过10个的一概不做，再怎么样也不做。因为我们没有力量了，这是一个知识工作的过程，需要足够的时间和精力去研究很多东西，这种时间和精力是针对每个人的。这样才能保证我们的服务质量，真正满足客户。
记：三年半来，可锐一共接待了多少客户?
卞：8700多人。
记：来的主要是白领吗?
卞：差不多都是。我们可以给出一个数据分析，大概5％是大学生，25％～30％是工作5年以内的人，其余是工作5年以上的人，这部分人占的比重比较大。
记：是不是很大一部分人在考虑要跳槽或者有什么职业迷茫的时候来找你们呢?
卞：对，很大的比例是这样，大概有80％左右。
记：客户的满意度怎么样?
卞：满意度是99．8％，我们这里每个月都有数据，最高的时候完全是优秀。
这点我当时觉得蛮可疑的，做客户满意度调查的是我们客户服务部的同事，他们跟客户直接交流。我曾经想他们是不是给了客户什么误导，让他们填得这么好，我还抽查过客户的反馈情况，与客户服务部的调查结果相同。
到后来我终于理解了，为什么呢?因为通常你帮客户解决了一个人生的难题，对客户个人来说是一个大的感动，这不是用钱来讲的价值。他一直以为职业问题是他一生当中独自去承担的巨大压力，现在居然有人全心全意、并且很专业地去帮他，所以心中的豁然开朗不用优秀来评价，便很难表达感激之情。
而且我们这边感谢信也是每月都有，很多人咨询完以后不断回来感谢你，甚至有些家属一起过来感谢，这让我们非常感动。我们的成就就是可以真正帮助那些在职场上迷惑的人。
一分耕耘一分收获，职业顾问这一新兴行业逐渐为人们所接受，更多的公司和个人加入这个行业，眼看一块蛋糕被越做越大，卞秉彬既满心喜悦，又忧心忡忡。
记：目前，做职业顾问这一行的，好像已经不再是你们这一家了，现在业内的局势是怎么样的?
卞：我们已经看到从今年第一季度开始，短短两三个月时间，上海一下子就有45家公司立意做这一块，北京有10家，广州、深圳都有，成都等二线城市也有。这说明这个行业已经被大家接受了，已经到了要发展壮大的时候了。
记：那对于这个已经形成并将逐步壮大的行业你有什么预测?
卞：其实我现在最担忧的是，眼看着这个行业就要启动了，它很可能和其他一些迅速成长的行业一样，会走一些弯路。
这个行业是否规范化启动，决定着这个行业是否可以很快被中国所接受，是不是能对职业市场的规范化起到良性的促进作用，这是一个很重要的问题。
我们知道，新兴行业在刚刚起步的时候可能会走这样那样的弯路，我们就应该去回避它，在之前就能很科学、很客观、很专业化地建设一个规范化的行业，定下这个行业的规矩。
行业口碑是很重要的，尤其是对于一个新兴行业来说。对于我们的x客户(所谓的X客户就是刚刚启动的时候，第一批吃螃蟹的客户)，如果他吃得好的话，他会迅速传播，一下子就做大了。但是，如果他吃得不好的话，他就会埋怨，这个市场就会受到很大的冲击。
所以我觉得同行们不要见利忘“义”，我说的所谓的“义”是大义，不是说做什么违背道德的事情，这个“义”就是问一下自己我专业吗?我对这个行业能起到促进作用吗?更大气地想一想这些问题，每一个希望做职业顾问的人都要想清楚以上的问题。
记最后给我们比较言简意赅的介绍一下可锐，或者说职业顾问有什么理念?
卞：理念：你事业的成功是可锐成功的基石。
如今，卞秉彬一头扎进职业顾问行业一滴汗水一点收获的耕耘中去了，他早已放弃了人力资源总监、行政副总裁之类的漂亮头衔，成为可锐管理咨询有限公司的首席职业顾问，然而无论从哪个角度看，卞秉彬都是一个优秀的、杰出的人力资源工作者，始终如一。