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文章主要研究分析了互联网环境下物业管理公司如何有效的创新商业模式，首先介绍了物业管理公司常见的商业模式，主要包括两种：B2F模式、 020模式，之后探讨了互联网环境下物业管理公司创新商业模式的有效途径，主要包括三个方面的内容：培养和树立互联网战略发展思维、以服务作为最根本的出发点、有效整合商业资源，通过以上几个方面的分析和探讨，希望能够为以后相关方面的研究工作提供一些参考和帮助。
近些年来，我国的互联网信息技术取得了很大的进步，再加上快速发展的社会经济作为支撑，使我国社会正式进入了互联网时代。而对于新时代的要求物业管理公司传统的商业模式已经难以充分适应和满足，在这种情况下对于物业管理公司来说，必须及时采取有效措施优化、整合并最大限度的利用互联网资源，只有这样才能够使物业管理公司的服务质量得到进一步提升，并使其市场竞争力得到有效的提高，最终促进企业的健康可持续发展。
一、物业管理公司商业模式概述
（一）B2F模式
B2F模式主要是指物业管理公司在将物业服务提供给社区住宅楼和写字楼居民的同时，为企业或者商业机构实施跨界转型。该模式主要利用互联网平台对物业资源以及相关的社会资源进行充分的整合和优化，并将优质的服务提供各地社区中的居民。其中，文化旅游、金融资产等都属于社会资源，而企业最主要的潜在消费人群就是社区中的居民，因此对于业主和住户的不同需求企业都要最大程度的予以满足，只有这样使双方共赢的目标得以实现。对于物业管理公司来说，在进行商业经营的过程中，会将对物的管理逐渐向对人的服务转变，而社区中的居民就是主要的服务对象。例如，根据业主的实际需求，物业公司会提供一系列相应的服务，之后通过对业主的不同需求进行识别，物业管理公司会联系社会上与之相关的供应商，并与之建立相应的合作关系，比如疏通下水道、开锁等等。除此之外，物业管理公司还要与各个行业的商家进行合作，并由他们将相应的服务提供给社区居民。
（二）020模式
020模式主要是利用互联网有机融合线上服务和线下交易，从而使两者的功能能够在同一个平台上实现，进而使两者的沟通得到有效促进。020模式可以通过一系列方法将线下的商业信息推荐给互联网的使用者，比如促销、预定服务以及打折等等。另外，该模式能够和美容美发、餐饮以及影院等社区周边的服务商进行合作。生活服务、电子商务、广告营销以及网络论坛等都是020模式的切入点，利用该模式能够对社区内的各种消费终端资源进行有效的整合，这对社会上的诚信商家有着很强的吸引力，商家入住之后物业管理公司还要协助其构建和完善销售路径，从而形成良好的合作关系，这样物业管理公司可以依靠众多的商家资源以及方便快捷的互联网技术使自身的服务范围不断的拓展和延伸，覆盖更多的领域。
二、互联网环境下物业管理公司创新商业模式的有效途径
（一）培养和树立互联网战略发展思维
物业管理公司要想在互联网时代有效提升自身的实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须借助各种先进的互联网信息技术，比如大数据、云计算等等，从整体上统筹思考企业的产品、市场以及价值链等等，并且还要重新审视商业生态圈。对于物业管理公司来说，互联网技术一方面为自身的发展提供了技术支持，另一方面也提供了全新的商业经营理念以及商业经营模式的新思路。行业内各个商圈之间的联系在互联网时代进一步加强，同时也使行业中的竞争力明显提高，因此物业管理公司必须要将互联网战略发展思维模式有效的树立起来，只有这样才能够有效的创新传统的商业模式，与此同时还要坚持以客户为中心的发展原则，并通过简约的思维方式将极致的服务提供给客户，只有这样才能够使客户获得良好的情感体验。另外，物业管理公司还要实时关注消费者的实际需求，并在此基础上及时将相应的服务提供给消费者。除此之外，随着大数据技术的快速发展，物业管理公司还应该学习并利用流量思维对社区物业服务平台进行构建和完善，对于社区以及附近的各个商家应该通过众包协作的方式以及社会化网络使他们之间建立起良好的合作关系，并且还要有效整合社区资源以及相应的社会资源，与此同时对于各个资源还应利用平台思维使其得以开放，从而使信息资源在社区内实现共享，进而使商家和社区服务都能够获得相应的利益，真正的实现共赢，而物业管理公司则可以通过自身掌握的用户数据资源，改革和创新传统的商业模式。
（二）以服务作为最根本的出发点
管理、经营以及服务是物业管理公司的根本职能，而提供物业服务则是其最典型的特点，同时也是其开展工作和业务的核心。对物业管理公司的领导人员来说，开展工作的基础是物业服务，并且对公司的经营和未来的发展起着非常重要的作用，而最终的目的则是使业主及其住户的合理需求得到充分的满足，进而促进公司的可持续发展。另外，物业管理公司要想将自身的良好形象有效的树立起来，并使自身的品牌效应进一步提高，就必须将优质的物业服务提供给业主和住户。不过，有一部分物业管理公司的崛起和发展则与房地产开发商密切相关，比如万科物业管理公司以及碧桂园物业管理公司等等，這些物业管理公司主要着眼于物业服务，根本目的是为了让自身的附加价值进一步提升，这也就奠定了这些物业管理公司的多元化经营战略，同时也使房地产集团在销售与增值等方面获得了很大的收益。
（三）有效整合商业资源
在互联网时代拥有最大权利的群体是广大消费者，面对这种情况商家们只有通过网络联结起来，才能够使创造出的价值最大化，而美国的苹果公司就是该商业模式的典型代表，其实对于物业管理公司来说也可以借鉴这种商业模式。对于社区居民来说，物业管理公司这种实体商业企业在社区消费中具有明显的优势，但是由于物业管理公司缺乏互联网思维，再加上在社区服务产业链中缺乏能够有效利用的资源，因此在经营和发展过程中要想有效的改革和创新商业模式，首先就要充分整合各个方面的资源，不仅要整合社区周边以及社区服务资源，同时还要通过商业合作的方式与软件开发企业、物流企业等建立伙伴关系，从而实现多方共赢，并促进物业管理公司的进一步发展。
三、结语
总而言之，随着互联网时代的到来，各个行业的市场竞争日趋激烈，对于每一个企业来说要想始终在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须与互联网时代的发展要求相适应，并充分满足广大消费者的实际需求，具体到物业管理公司来说就必须要创新传统的商业模式。在实际的经营发展中，物业管理公司应该将服务作为最根本的出发点，并通过培养和树立互联网战略发展思维、整合商业资源等措施，实现产业链资源的互补和多方共赢，只有这样才能够促进物业管理公司的可持续发展。（作者单位：广西投资集团璧华物业管理有限公司）
近些年来，我国的互联网信息技术取得了很大的进步，再加上快速发展的社会经济作为支撑，使我国社会正式进入了互联网时代。而对于新时代的要求物业管理公司传统的商业模式已经难以充分适应和满足，在这种情况下对于物业管理公司来说，必须及时采取有效措施优化、整合并最大限度的利用互联网资源，只有这样才能够使物业管理公司的服务质量得到进一步提升，并使其市场竞争力得到有效的提高，最终促进企业的健康可持续发展。
一、物业管理公司商业模式概述
（一）B2F模式
B2F模式主要是指物业管理公司在将物业服务提供给社区住宅楼和写字楼居民的同时，为企业或者商业机构实施跨界转型。该模式主要利用互联网平台对物业资源以及相关的社会资源进行充分的整合和优化，并将优质的服务提供各地社区中的居民。其中，文化旅游、金融资产等都属于社会资源，而企业最主要的潜在消费人群就是社区中的居民，因此对于业主和住户的不同需求企业都要最大程度的予以满足，只有这样使双方共赢的目标得以实现。对于物业管理公司来说，在进行商业经营的过程中，会将对物的管理逐渐向对人的服务转变，而社区中的居民就是主要的服务对象。例如，根据业主的实际需求，物业公司会提供一系列相应的服务，之后通过对业主的不同需求进行识别，物业管理公司会联系社会上与之相关的供应商，并与之建立相应的合作关系，比如疏通下水道、开锁等等。除此之外，物业管理公司还要与各个行业的商家进行合作，并由他们将相应的服务提供给社区居民。
（二）020模式
020模式主要是利用互联网有机融合线上服务和线下交易，从而使两者的功能能够在同一个平台上实现，进而使两者的沟通得到有效促进。020模式可以通过一系列方法将线下的商业信息推荐给互联网的使用者，比如促销、预定服务以及打折等等。另外，该模式能够和美容美发、餐饮以及影院等社区周边的服务商进行合作。生活服务、电子商务、广告营销以及网络论坛等都是020模式的切入点，利用该模式能够对社区内的各种消费终端资源进行有效的整合，这对社会上的诚信商家有着很强的吸引力，商家入住之后物业管理公司还要协助其构建和完善销售路径，从而形成良好的合作关系，这样物业管理公司可以依靠众多的商家资源以及方便快捷的互联网技术使自身的服务范围不断的拓展和延伸，覆盖更多的领域。
二、互联网环境下物业管理公司创新商业模式的有效途径
（一）培养和树立互联网战略发展思维
物业管理公司要想在互联网时代有效提升自身的实力，在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须借助各种先进的互联网信息技术，比如大数据、云计算等等，从整体上统筹思考企业的产品、市场以及价值链等等，并且还要重新审视商业生态圈。对于物业管理公司来说，互联网技术一方面为自身的发展提供了技术支持，另一方面也提供了全新的商业经营理念以及商业经营模式的新思路。行业内各个商圈之间的联系在互联网时代进一步加强，同时也使行业中的竞争力明显提高，因此物业管理公司必须要将互联网战略发展思维模式有效的树立起来，只有这样才能够有效的创新传统的商业模式，与此同时还要坚持以客户为中心的发展原则，并通过简约的思维方式将极致的服务提供给客户，只有这样才能够使客户获得良好的情感体验。另外，物业管理公司还要实时关注消费者的实际需求，并在此基础上及时将相应的服务提供给消费者。除此之外，随着大数据技术的快速发展，物业管理公司还应该学习并利用流量思维对社区物业服务平台进行构建和完善，对于社区以及附近的各个商家应该通过众包协作的方式以及社会化网络使他们之间建立起良好的合作关系，并且还要有效整合社区资源以及相应的社会资源，与此同时对于各个资源还应利用平台思维使其得以开放，从而使信息资源在社区内实现共享，进而使商家和社区服务都能够获得相应的利益，真正的实现共赢，而物业管理公司则可以通过自身掌握的用户数据资源，改革和创新传统的商业模式。
（二）以服务作为最根本的出发点
管理、经营以及服务是物业管理公司的根本职能，而提供物业服务则是其最典型的特点，同时也是其开展工作和业务的核心。对物业管理公司的领导人员来说，开展工作的基础是物业服务，并且对公司的经营和未来的发展起着非常重要的作用，而最终的目的则是使业主及其住户的合理需求得到充分的满足，进而促进公司的可持续发展。另外，物业管理公司要想将自身的良好形象有效的树立起来，并使自身的品牌效应进一步提高，就必须将优质的物业服务提供给业主和住户。不过，有一部分物业管理公司的崛起和发展则与房地产开发商密切相关，比如万科物业管理公司以及碧桂园物业管理公司等等，這些物业管理公司主要着眼于物业服务，根本目的是为了让自身的附加价值进一步提升，这也就奠定了这些物业管理公司的多元化经营战略，同时也使房地产集团在销售与增值等方面获得了很大的收益。
（三）有效整合商业资源
在互联网时代拥有最大权利的群体是广大消费者，面对这种情况商家们只有通过网络联结起来，才能够使创造出的价值最大化，而美国的苹果公司就是该商业模式的典型代表，其实对于物业管理公司来说也可以借鉴这种商业模式。对于社区居民来说，物业管理公司这种实体商业企业在社区消费中具有明显的优势，但是由于物业管理公司缺乏互联网思维，再加上在社区服务产业链中缺乏能够有效利用的资源，因此在经营和发展过程中要想有效的改革和创新商业模式，首先就要充分整合各个方面的资源，不仅要整合社区周边以及社区服务资源，同时还要通过商业合作的方式与软件开发企业、物流企业等建立伙伴关系，从而实现多方共赢，并促进物业管理公司的进一步发展。
三、结语
总而言之，随着互联网时代的到来，各个行业的市场竞争日趋激烈，对于每一个企业来说要想始终在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须与互联网时代的发展要求相适应，并充分满足广大消费者的实际需求，具体到物业管理公司来说就必须要创新传统的商业模式。在实际的经营发展中，物业管理公司应该将服务作为最根本的出发点，并通过培养和树立互联网战略发展思维、整合商业资源等措施，实现产业链资源的互补和多方共赢，只有这样才能够促进物业管理公司的可持续发展。（作者单位：广西投资集团璧华物业管理有限公司）