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在回顾西方服务质量研究20多年发展历程的基础上,指出它对我国服务质量管理的理论研究和实践的几点启示。
西方服务质量理论的发展分析及其启示
【摘 要】
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在回顾西方服务质量研究20多年发展历程的基础上,指出它对我国服务质量管理的理论研究和实践的几点启示。
【机 构】
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广东技术师范学院管理学系
【出 处】
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科技进步与对策
【发表日期】
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2003年09期
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