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通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查，界定了医院顾客忠诚及医院顾客忠诚度的含义，鉴别了医院顾客忠诚的真实性，并在此基础上对医院顾客忠诚的特征进行分析。本研究有助于医院管理者更深入了解医院顾客忠诚的内涵，有针对性的提供服务，从而提高医院顾客的忠诚度。
城市综合性医院顾客忠诚内涵及特征研究
【摘 要】
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通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查，界定了医院顾客忠诚及医院顾客忠诚度的含义，鉴别了医院顾客忠诚的真实性，并在此基础上对医院顾客忠诚的特征进行分析。本研究有
【机 构】
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华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
【出 处】
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医学与社会
【发表日期】
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2008年5期
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