酒店行业非常特殊,依靠着售卖房间使用权来获取利润,不仅如此,优质的服务更为其创造了巨大的利润空间.随着经济的快速发展,价格不再是人名衡量一件物品价值的唯一标准,同样的道理,人们在考虑选择一家酒店事,其舒适性以及交通等其他因素也渐渐占据重要位置,其中服务更是重中之重,有时候甚至超过了价格因素,人们不再看重价格,而是愿意吧更多的钱付给提供优质服务的酒店.而在酒店中,正是酒店的员工提供了这些服务,特别是一线员工,他们的一举一动代表着酒店的服务质量,更是客人判断是否值得再来的重要因素.所以酒店员工优质的服务不仅是为售卖房间增加了附加值,也是为带来回头客做好了铺垫.一些酒店经久不衰正是提供的服务让客人满意,因此有了源源不断的客源.自此,可以看出酒店员工在酒店中是非常重要的组成部分,而员工对酒店为他提供的一切是否满意则会从其工作态度等方面体现出来,这个工作态度也就是服务态度.