随着企业的快速发展，中国重汽集团将销售服务摆在了前所未有的高度。近日，“中国重汽集团暨中国重汽(香港)有限公司2008年亲人服务大会”在济南召开，来自全国各地900多家中国重汽集团服务站的代表共计1200人参加了会议。
　　中国重汽执行董事、总裁蔡东代表马纯济董事长和集团公司领导和全体员工向来自全国各地服务站的代表们表示热烈的欢迎，并对各服务站长期以来对中国重汽的大力支持表示衷心的感谢。
　　会议提出，通过1－3年的努力，在全国范围内实现服务网络建设无死角、无空白，使“亲人服务”成为全国最及时、最周到、最热情的服务，成为行业内服务质量最高、服务效率最高、服务增值最大的服务。
　　“亲人服务”是中国重汽集团在国内汽车行业率先注册的服务品牌。2001年以来，中国重汽集团以“打造中国重汽产品品牌的同时，打造中国重汽的服务品牌”为目标，不断丰富“亲人服务”内涵，“车在用户手中，更在亲人心中”成为“亲人服务”的核心理念。目前中国重汽在全国建立营销机构1400多个(85个营销分支机构、1100多家签约经销单位，230多家改装网点)。2007年，中国重汽加快服务站建设，新增服务站107家，签约服务单位总数达920多家，加上540多家售后配件社会经营单位。售后服务单位达1400多家，售后服务的布局更趋于合理，服务半径进一步缩短，营销与售后服务呈均衡局面。
　　中国重汽独立开发的“售后服务备件一线通”计算机管理系统，通过强大的处理功能和迅捷的处理速度，大大降低了服务周期，形成了独有的服务优势。2007年，中国重汽在第三届全国商品售后服务评价体系活动中获得“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”双项大奖。不断完善的售后服务网络已成为中国重汽产销快速增长强有力的支撑平台。
　　2007年中国重汽各项主要指标再创历史新纪录。全年产销重型汽车超过10万辆，恢复了中国重汽在中国重型汽车行业第一的位置。2007年11月28日在香港成功实现主板红筹上市，谱写了中国重汽快速发展的新篇章。进入2008年，集团公司生产经营继续保持良好的发展势头，一季度产销重型汽车32974辆，同比增长41％。其中3月份安排产销15000辆已如期完成任务，创造了国内重卡行业当月销售新纪录。4月份的任务是产销确保16500辆，集团公司市场订单已经超过32000辆。伴随着中国重汽集团自主创新能力的进一步增强、国际化战略取得新的重大突破、产品质量水平和企业管理水平不断的提高，中国重汽已成为国内盈利能力最强的重卡公司。
　　蔡东指出，随着市场竞争的日趋激烈，重卡行业竞争的主战场正逐渐向售后服务市场转移，售后服务的优劣越来越决定着企业未来的发展。同时，随着重型汽车领域竞争的日益国际化，国际上先进的售后服务理念越来越多地根植到用户的头脑中。售后服务的好坏决定着企业未来的市场竞争结果，“买车买服务”已成为越来越多消费者的共识，市场和用户对售后服务工作的质量、效率、态度等各方面的要求空前提高，售后服务面临的压力越来越大。对此，重汽必须坚定不移地把售后服务工作做精、做细、做好，不断提高服务的水平。
　　中国重汽集团2008年的总目标是确保产销重型汽车12.5万辆、力争13.5万辆，实现销售收入450亿元，为2010年全面完成“十一五”规划目标奠定良好基础，进一步突出中国重汽“亲人服务”的特点和优势，继续保持全方位的行业领先优势，尽快缩短与国际先进水平的差距。蔡东提出了具体措施
　　一是要继续强化营销服务网络建设。充分发挥4S店、A级服务站的示范和带动作用，进一步调整优化服务站的结构和布局，全面提升现有服务站的维修和服务水平，在全国范围内建立起服务更广、服务半径更小，服务水平更高的真正意义上的现代营销服务体系。
　　二是要进一步发挥服务和备件一线通的作用。完善备件保障供应机制，理顺备件供应渠道，加大备件储备力度，切实为售后服务提供充足的备件支持。
　　三是要重点做好中国重汽新产品的推广和售后服务工作。中国重汽陆续推出了国Ⅲ发动机、天然气发动机、重汽牌变速箱等关键总成，今后还将不断推出适应市场发展的各种新总成、新车型。
　　四是要继续贯彻落实销售服务网络的体系管理工作，落实责任，考核到位，真正建立起一套良好的，支撑企业长期稳定发展的服务网络管理体系。
　　五是要继续做好售后服务体系的培训工作。健全和完善售后服务培训保障机制，不断加大培训力度，坚持定期集中培训和灵活培训相结合，以科学务实的态度，注重实际培训的效果。
　　大会对140个做出突出贡献的服务站和100名岗位标兵受到表彰奖励，总奖金达150万元。会议期间，代表们还参观了中国重汽章丘工业园。