【摘 要】
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目的 通过比较分析县乡两级农村住院患者满意度及其影响因素的相关性,寻找县乡两级医疗机构提高服务满意度的着力点.方法 采用整群随机抽样的方法,从山东省曲阜、沂源和莒县3
【机 构】
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山东大学卫生管理与政策研究中心 卫生部卫生经济与政策研究重点实验室,山东济南,250012
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目的 通过比较分析县乡两级农村住院患者满意度及其影响因素的相关性,寻找县乡两级医疗机构提高服务满意度的着力点.方法 采用整群随机抽样的方法,从山东省曲阜、沂源和莒县3个县抽取县级医院住院患者486例、乡镇卫生院住院患者421例进行住院服务满意度问卷调查.结果 县、乡级医疗机构住院患者总体满意度得分分别为(3.37±0.70)、(3.18±0.65)分,县级高于乡镇级,差异有统计学意义(P＜0.01);县级医疗机构住院患者对基本环境、服务流程、治疗效果的满意度得分分别为(3.69±0.68)、(3.81±0.61)、(3.75±0.62)分,均高于乡镇级的(3.41±0.61)、(3.47±0.60)、(3.57±0.60)分,差异均有统计学意义(P＜0.01);乡镇卫生院住院患者仅在医药费用上的满意度[(3.92±0.60)分]高于县级[(3.19±0.70)分],差异有统计学意义(P＜0.01);县乡医疗机构在病情解释、服务态度上的评价差异无统计学意义(P＞0.05).年龄、医疗总费用、个人支付金额、住院天数与县乡两级的总体满意度均呈负相关;文化程度、机构能力各因素与县乡两级的总体满意度均呈正相关.结论 加强乡镇卫生院的机构能力建设,降低县级医疗机构的就医费用是当前提高农村住院患者满意度的优先措施.
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