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随着人民群众卫生保健需求不断增长，自我保护意识的不断增强，患者就医的满意度，成为医院在竞争日趋激烈的医疗服务市场中立足的首要因素。诚然，医疗安全是实现优质医疗服务的基础，而优质的服务更是全面满足患者生理、心理健康的质量要求，也是患者就医选择的重要指标之一。如何提升服务质量，提高患者就医满意度，我院主要做了以下几方面的工作。