【摘 要】
：
从20世纪90年代以来,中国学术界和企业界都逐渐认同了顾客满意度的理念,并在实践中进行测量。在测量中主要采用美国顾客满意度指数模型。但模型中的顾客期望等变量受到一定的
论文部分内容阅读
从20世纪90年代以来,中国学术界和企业界都逐渐认同了顾客满意度的理念,并在实践中进行测量。在测量中主要采用美国顾客满意度指数模型。但模型中的顾客期望等变量受到一定的质疑,同时,中国市场比较重要的影响顾客满意度的还有企业形象变量、顾客关系等变量。商业企业与顾客的联系非常紧密,采用顾客满意度模型进行测量可以更有针对性地提高商业企业的竞争力,为社会创造更大的经济价值和社会价值。这项研究主要探讨了中国商业企业顾客满意度模型中相关变量的实用性,对中国商业企业的顾客满意度模型提出了相关的建议。
其他文献
多年来,“英语难教”、“英语难学”一直是农村中学英语教师、学生面临的难题。和城市中学比较,农村初中生的英语成绩普遍较低,而且厌学、弃学英语的现象相当严重,原因是多方
目的:研究前交叉韧带的力学性能和粘弹性行为,应力松驰和蠕变与时间的变化规律,以生物力学的观点研究前交叉韧带损伤后的功能重建问题,并为研究前交叉韧带的替代产品以及其临
20世纪 90年代中期以来 ,我国高校贫困生人数和比例迅速增长 ,贫困生问题日益突出。这不仅严重影响了贫困生的正常生活、学业 ,而且引发越来越多的家庭和社会问题 ,制约了我
实践性知识对教师的专业发展至关重要。关于这一知识的研究较多以在职教师为主要研究对象。目前,有关职前师范生的研究纳入研究者视野。拟以"学前儿童数学教育"课程的教学为
审计方法经历了从详细审计向抽样审计、从顺查法向逆查法、从单一检查方式向系统检查方式、从手工审计向计算机审计、从账项导向审计向系统导向审计再向风险导向审计演进等几
以习近平新时代中国特色社会主义思想作为指导思想,实现乡村振兴,确立走在前列的目标。在推动乡村振兴的过程中,坚持大农业发展,在现代化背景下发展新农机,因此,对基层农机队
大面积深度烧伤导致的皮肤广泛缺损,严重地威胁着伤员的生命安全。如何尽快地使烧伤创面愈合,是烧伤治疗中仍然没有解决的难题。实验室和临床研究表明自体移植培养的角朊细胞
融资问题始终是制约中小企业发展的重大问题,中小企业强烈的股权融资需求与股权融资市场容量有限之间的矛盾迫使中小企业把目光转向了境外资本市场,尤其是以支持中小企业发展
21世纪将是中国传统餐饮业向现代餐饮业过渡的一个时代。本文从什么是餐饮业现代化、中国餐饮业现化化建设面临的环境以及中国餐饮业如何实现现代化等三个方面探讨了中国餐饮
研究旨在探究彭县黄鸡的遗传多样性和起源。通过对30只彭县黄鸡线粒体DNA(mtDNA)D-loop区高变区部分序列的PCR扩增、测序和比对,结合Gen Bank已经测出D-loop区全序列的部分品