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随着AI时代的全面到来,传统呼叫中心面临转型升级的挑战,简单重复的服务工作将逐步由机器人替代,而关乎客户体验的高难度服务将更多地由专家客服完成,成为保障呼叫中心服务质量的关键。作为企业培训师,他们承担了企业人才培养的重任,其新时代下价值的充分挖掘至关重要,本文基于此进行深入阐述。
AI 时代呼叫中心培训师价值挖掘
【摘 要】
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随着AI时代的全面到来,传统呼叫中心面临转型升级的挑战,简单重复的服务工作将逐步由机器人替代,而关乎客户体验的高难度服务将更多地由专家客服完成,成为保障呼叫中心服务质
【机 构】
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国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2019年34期
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