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实施N11呼叫中心的CIO们要结合两个重要概念：一是集成联系渠道，二是分布式呼叫中心的功能。
美N11为“串联”开良方
【摘 要】
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实施N11呼叫中心的CIO们要结合两个重要概念：一是集成联系渠道，二是分布式呼叫中心的功能。
【出 处】
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信息系统工程
【发表日期】
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2007年1期
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