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[摘 要] 护理纠纷对医务人员的身心健康及医院秩序造成许多负面影响，概述护理纠纷研究现状。期待护患关系的进一步改善，共同创造一个文明、有序、和谐的医疗环境。
关键词:护患纠纷 原因 对策
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）04-0149-02
近年来，随着医疗卫生体制改革的不断深入，利益调整内外环境，群众需求都在发生深刻的变化，人们自身保护意识增强，病人对医疗护理安全要求不断提高。同时人们对医疗卫生职业具有风险高、风险复杂、风险不确定和风险后果严重的特点不够了解，以及医务人员对医德层面的服务意识相对缺乏，医患纠纷呈上升趋势。现对护患关系发生的原因进行分析，提出相应的防范措施及对策，以减少护患关系，提高护理质量。
护理纠纷的概念（1）：医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生争议，当事人提出责任或赔偿损失，必须经过司法审理或行政调节方能解决的医患纠葛称医疗纠纷。护理纠纷是其中一个组成部分，两者是不可分割的。
1 影响护患纠纷的原因
1.1 专业理论知识缺乏及护理技术操作不规范
由于部分护理人员知识的贫乏，工作中不注意新知识、新观论、新技能的学习，不能适应医学的发展，临床上对一些疑难病例的病情变化观察不出来，预测性差，延误处理时机，甚至导致病人死亡或技能低下，增加病人痛苦，使病人与家属的不满而投诉。
护理操作是护理人员为病人进行治疗、护理而实施的各项操作，如护士在执行每项护理操作时都应向病人或家属交待清楚，征得同意，方可执行，否则则侵犯了病人的知情同意权。如果因不能正确使用医疗设备，操作不熟练或新仪器、新设备外文说明书看不懂，操作不当延误治疗都有可能被病人追究责任。
1.2 护士自我保护意识差，法律意识淡薄，新的医疗卫生法规定，发生医疗纠纷时实行“举证倒置”，需要护士提出有利于自己的证据，证据的重要性愈加显现保护好证据就给自己赢得了主动权，当发生护患纠纷时，才能维护自己的合法权益，在保护患者权益的同时保护自己的正当权益，尤其是护理记录书写要及时、认真、准确。
1.3 护士服务态度差，言语行为不当。
护士对患者的心理活动特点缺乏认识和了解，不能理解体谅与患者和家属的急迫心情形成巨大反差，一部分护士的服务意识有待提高，缺乏换位思考，对患者缺乏强烈的责任心和真挚的同情心，语言、行为失当引起护患关系。
2 护患纠纷的护理对策
2.1提高护士的业务素质和技术水平，过强的业务水平是护理安全的保障，严格按照规章制度做事是护理安全的基础，我院进行每星期1次业务学习，每月1次业务讲座，每季度1次业务考核，积极进行岗位练兵和操作技术培训，以熟练的技术赢得患者的信任。在实际工作中以老带新，合理搭配，既给年轻人以锻炼机会，又避免了因操作不熟练引起患者的不满情绪。
2.2加强护患沟通，重视患者的心理护理及健康教育，开展不同形式的心理护理，同时注意沟通技巧。满足病人个性的需求，融洽护患关系，提高病人满意度，人性化护理服务更注意个性化，护士在护理过程中始终以病人为中心，从方便病人考虑，随时为病人提供细致、周到、温馨、快捷的服务，使病人需求得到最大限度满足。从而提高病人及家属对医院工作满意度。
2.3增强护理人员的法律观念，护理人员要主动学习与护理有关的法律法规，增强护理人员的法律意识，及时对护理工作的责任。只有知法懂法才能守法，才能提高法律手段保护自身合法权益的能力，同时要加强职业道德教育，便每一个护理人员从思想上，观念上和行为上处处体现，以人为本，以病人为中心的服务理念，真正实现对患者的整体护理，提高患者及家属满意度，避免护患纠纷的发生。
3 结论
在患者住院的过程中，护理工作中的每一个环节均有可能涉及各种各样潜在的法律问题，作为临床护士，必须加强学习，提高自身素质，增强法律和医疗安全意识，规范自己的行为，为患者提供优质的服务，确保患者的生命安全，避免护患纠纷的发生。
参考文献
[1] 易红.护理纠纷的原因分析及防范措施[J].现代护理杂志，2004，10（2）：184-185.
关键词:护患纠纷 原因 对策
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）04-0149-02
近年来，随着医疗卫生体制改革的不断深入，利益调整内外环境，群众需求都在发生深刻的变化，人们自身保护意识增强，病人对医疗护理安全要求不断提高。同时人们对医疗卫生职业具有风险高、风险复杂、风险不确定和风险后果严重的特点不够了解，以及医务人员对医德层面的服务意识相对缺乏，医患纠纷呈上升趋势。现对护患关系发生的原因进行分析，提出相应的防范措施及对策，以减少护患关系，提高护理质量。
护理纠纷的概念（1）：医患双方对医疗后果及其原因在认识上发生争议，当事人提出责任或赔偿损失，必须经过司法审理或行政调节方能解决的医患纠葛称医疗纠纷。护理纠纷是其中一个组成部分，两者是不可分割的。
1 影响护患纠纷的原因
1.1 专业理论知识缺乏及护理技术操作不规范
由于部分护理人员知识的贫乏，工作中不注意新知识、新观论、新技能的学习，不能适应医学的发展，临床上对一些疑难病例的病情变化观察不出来，预测性差，延误处理时机，甚至导致病人死亡或技能低下，增加病人痛苦，使病人与家属的不满而投诉。
护理操作是护理人员为病人进行治疗、护理而实施的各项操作，如护士在执行每项护理操作时都应向病人或家属交待清楚，征得同意，方可执行，否则则侵犯了病人的知情同意权。如果因不能正确使用医疗设备，操作不熟练或新仪器、新设备外文说明书看不懂，操作不当延误治疗都有可能被病人追究责任。
1.2 护士自我保护意识差，法律意识淡薄，新的医疗卫生法规定，发生医疗纠纷时实行“举证倒置”，需要护士提出有利于自己的证据，证据的重要性愈加显现保护好证据就给自己赢得了主动权，当发生护患纠纷时，才能维护自己的合法权益，在保护患者权益的同时保护自己的正当权益，尤其是护理记录书写要及时、认真、准确。
1.3 护士服务态度差，言语行为不当。
护士对患者的心理活动特点缺乏认识和了解，不能理解体谅与患者和家属的急迫心情形成巨大反差，一部分护士的服务意识有待提高，缺乏换位思考，对患者缺乏强烈的责任心和真挚的同情心，语言、行为失当引起护患关系。
2 护患纠纷的护理对策
2.1提高护士的业务素质和技术水平，过强的业务水平是护理安全的保障，严格按照规章制度做事是护理安全的基础，我院进行每星期1次业务学习，每月1次业务讲座，每季度1次业务考核，积极进行岗位练兵和操作技术培训，以熟练的技术赢得患者的信任。在实际工作中以老带新，合理搭配，既给年轻人以锻炼机会，又避免了因操作不熟练引起患者的不满情绪。
2.2加强护患沟通，重视患者的心理护理及健康教育，开展不同形式的心理护理，同时注意沟通技巧。满足病人个性的需求，融洽护患关系，提高病人满意度，人性化护理服务更注意个性化，护士在护理过程中始终以病人为中心，从方便病人考虑，随时为病人提供细致、周到、温馨、快捷的服务，使病人需求得到最大限度满足。从而提高病人及家属对医院工作满意度。
2.3增强护理人员的法律观念，护理人员要主动学习与护理有关的法律法规，增强护理人员的法律意识，及时对护理工作的责任。只有知法懂法才能守法，才能提高法律手段保护自身合法权益的能力，同时要加强职业道德教育，便每一个护理人员从思想上，观念上和行为上处处体现，以人为本，以病人为中心的服务理念，真正实现对患者的整体护理，提高患者及家属满意度，避免护患纠纷的发生。
3 结论
在患者住院的过程中，护理工作中的每一个环节均有可能涉及各种各样潜在的法律问题，作为临床护士，必须加强学习，提高自身素质，增强法律和医疗安全意识，规范自己的行为，为患者提供优质的服务，确保患者的生命安全，避免护患纠纷的发生。
参考文献
[1] 易红.护理纠纷的原因分析及防范措施[J].现代护理杂志，2004，10（2）：184-185.