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在日益加剧的竞争环境中,企业如何及时感知市场反馈,了解自己在客户心目中的地位,即客户的满意度和忠诚度的变化,是及时发现问题,调整营销战略的关键.当前企业数据化进程中,通过对企业信息的数据分析和价值发现,定期评估客户满意度和忠诚度,量化竞争和市场所得,将有助更准确、超前的预测和判断,响应市场和客户需求的变化.在此我们要介绍一种叫“客户价值调查”的方法.