【摘 要】
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<正> 笔者一位朋友讲述了一个故事:他在香港期间,曾去扩印彩照,但扩印部因故未能及时印出,为此,经理特向他道歉。第二天朋友再去取照时,服务小姐很恭敬地把扩印好的照片交给
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<正> 笔者一位朋友讲述了一个故事:他在香港期间,曾去扩印彩照,但扩印部因故未能及时印出,为此,经理特向他道歉。第二天朋友再去取照时,服务小姐很恭敬地把扩印好的照片交给他,同时还赠送给他一份礼品,并且说:“印彩照全部免费,因为时间是有价的,我们耽误了您一天时间,这是对您的一点补偿。”对这样的服务,这位朋友先是由衷信服,继而
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