【摘 要】
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为了进行有效的服务质量管理,首先需要对服务产品确定一定的服务标准.对于有形产品来说,质量的把握和评价有明确、唯一的标准,这些标准通常是用产品的技术性能、尺寸、精度、
【机 构】
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同济大学经济与管理学院,200092
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为了进行有效的服务质量管理,首先需要对服务产品确定一定的服务标准.对于有形产品来说,质量的把握和评价有明确、唯一的标准,这些标准通常是用产品的技术性能、尺寸、精度、颜色等指标来描述.而对于服务产品来说,由于其特有的性质,确定服务质量的好坏显然会遇到许多困难.为了确定服务质量的好坏,必须把握顾客和企业在服务质量认识上的差异,对其进行差异性分析,从而找到提高服务质量的方法.本文主要就知识型服务业的质量的差异性探讨来阐述知识型服务业的质量管理.
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