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对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述，从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述，并且分析了指标管理和品质管理的重要性，指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。
如何保证铁路客户服务中心的优质服务
【摘 要】
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对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述，从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述，并且分析了指标管理和品质管理的重要性，指出如何从内到外全面管理客户服务中心
【机 构】
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铁通集团公司北京设备维护中心
【出 处】
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铁路通信信号工程技术
【发表日期】
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2006年3期
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