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随着我国商业银行体系多元化格局逐步形成和资本市场直接融资功能逐步完善,以及金融脱媒的加速,客户的金融服务需求呈现出多元化、综合化和个性化的特征,银行间对优质客户的争夺愈发激烈,这既为银行业创造了机遇,又提出了新的挑战.推动提升客户管理的质量和水平,为客户提供更高层次的服务,是银行业应对激烈市场竞争、提高自身盈利能力、实现可持续发展的关键所在.