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本文通过利用信度分析、因子分析、偏最小二乘回归等统计分析手段，对影响顾客满意度的各因素重要性，顾客满意度做了比较全面的研究。最后本文根据研究结论，对MP3企业提出了如何提高顾客满意度的相关建议。并且将企业战略与顾客满意度的匹配进行了讨论。
基于顾客满意度的企业战略研究
【摘 要】
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本文通过利用信度分析、因子分析、偏最小二乘回归等统计分析手段，对影响顾客满意度的各因素重要性，顾客满意度做了比较全面的研究。最后本文根据研究结论，对MP3企业提出了如何
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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内蒙古农业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2007年5期
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