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门诊收费室是医院服务重要的窗口，窗口服务质量的好坏，事关医院的整体形象。门诊收费室的优质服务，可以使医院的门诊收入量逐步上升的同时还可以扩大医院的知名度.在医院的各临床医技科室实行绩效管理的同时，门诊收费室也应成为它们之中的一员，在医院的发展中发挥重要的作用，从而充分调动每个收费员工作积极性。
门诊收费室在以往的医院的分配中，实行的是行政后勤的奖金，都是一个样，没有职称和岗位区分。换句话说，就是实行的是大锅饭的分配。做的好与不好都是一样。这样分配的结果是造成个别员工只想少做事，反正都是拿一样的钱。就不容易激发员工的积极性。在临床和医技科室中，它们要进行收入和成本的核算。它们一要在专业技术上下功夫，技术过硬，病人就信赖，就会选择它们，收入才会增加。其次要降低医疗成本，提高服务水平，才会在同类的医疗市场中取胜。而收费室本身不能创造收入，只能靠服务质量取胜.所以绩效考评更加注重的是服务方面的技巧和操作技能上的考核。一个优秀的收费员应该是操作技能过硬，服务质量令人满意。
门诊收费室的绩效考评可以分为10个方面来进行，有操作技能上的，有服务态度上的，通过这两方面的考评来达到提高病人满意度这个总的目标。
1. 挂号、收费和医保银联刷卡工作的准确性：总分值10分，其中挂号正确输入病人的姓名，挂号科室，年龄，性别，家庭地址等，特别是针对老诊疗卡中没有家庭地址的要在建卡中追加家庭地址这一栏。收费要正确输入各种速挂操作的各科室，各费用及各医生，不要归错类，建错档。会正确操作医保刷卡机和银联刷卡机。每出现一个差错，扣一分.完成的非常出色，加一分。
2. 挂号收费和医保银联刷卡的速度：总分值10分。其中挂号收费医保银联刷卡的速度在正常范围之内，没有因为操作技能上的不会而引起病人排长龙或投诉的现象。系统或设备出现故障除外。每出现一个差错，扣一分。完成的非常出色，加一分。出现病人投诉，扣五分。
3. 收费日报表与银联和医保刷卡报表的准确性：总分值设为10分。每天日报表上的银联数要与银联票的数相符合，日报表上的个人帐户数要与医保系统上的报表数相符合。如果没有相符合，要及时查找原因，并要在报表上注明不符合的原因。每出现一个差错，扣一分。完成的非常出色，加一分。
4. 门诊收入上交的及时性和准确性：总分值10分。每天下班之前都必须提前打报表交钱，并且交钱的数目要准确，不要多交或少交，填写交款本要准确无误。每出现一个差错，扣一分.完成的非常出色，加一分。
5. 门诊住院发票，诊疗卡和病历本领取的及时性：总分值10分。要及时到财务科领取门诊住院发票，诊疗卡和病历本，不要在上午病人的高峰期去领东西而造成窗口缺位引起病人投诉。每出现一个差错，扣一分。出现病人投诉，扣五分。
6. 门诊住院退费及医保刷卡和银联刷卡退费的速度和准确性：门诊或住院病人退费只要符合医院的退费规定，就应该及时准确的给病人退费。每出现一个差错，扣一分.出现病人投诉，扣五分。
7. 文明礼貌用语的正确性及窗口形象的整洁性：在与病人交流时应正确使用文明礼貌用语，在窗口要注意自身的形象.要穿整洁的工作服，戴好工作牌。每出现一个差错，扣一分，出现病人投诉，扣五分。
8. 交接班本填写的正确性：每个需交接的班都必须认真准确填写交接班本，需交钱的班也要认真填写交接班本，做到准确无误。每个班没填写的人员每次扣一分，出现一个差错，扣一分。出现钱的包数与填写的不一致，要追究当事人的赔偿责任。
9. 劳动纪律的遵守及窗口服务的优质性：劳动纪律遵守表现在上班不迟到，不早退，上班时间不做私活，不玩手机，不聚集在一起聊天，不串岗，不溜岗，不在室内会客等。窗口服务的优质性表现在使用文明用语，热情的为病人服务，对病人提出的合理要求不推诿，不拒绝，能办的尽快的给他办，不能办的给病人合理的解释。对待病人的咨询，要耐心细致。每出现一次差错，扣一分。造成病人投诉，扣五分。
10. 对医院和科室的规章制度及科室合理的工作安排的执行情况：遵守医院和科室的各项规章制度，并对科室合理的工作安排立刻执行的，增加一分，不遵守医院和科室的各项规章制度，并对科室合理的工作安排以各种不充分的理由进行推辞的，每出现一次，扣一分，造成病人的投诉的，扣五分。
具体的考评办法：以上的10个方面，每个方面的分值为10分，一共是100分，每个月的奖金要按10个方面的考评来进行发放.每扣一分，绩效奖金下浮1﹪，每得一分，绩效奖金上浮1﹪。如果当月病人投诉率为0，工作差错率为0，医患纠纷率为0，病人的随机满意率达到98﹪，可以申请医院奖励。另外在窗口要设置病人建议和意见箱，随时对窗口的服务提出建议和意见，每月收集一次作为对窗口服务满意度的评分标准.对收费人员每人要制做一个大工号牌，上班时间放置在窗口的醒目位置，便于病人对收费人员的服务作出评价。门诊的各窗口单位如导诊台，西药房，中药房等各小组长，可交叉进行劳动纪律，服务态度和服务质量的检查。
门诊收费室进行绩效管理，可以极大的调动收费人员的工作积极性，而且可以提高病人的满意度，降低病人的投诉率。医院还可以在窗口岗位设置委屈奖，奖励那些被病人谩骂或威胁而始终以微笑面对病人的收费人员。医院还可以定期举行文明礼貌用语和操作技能方面的培训，然后再进行考试，对前三名进行公开表彰，并授于岗位能手证书.使大家都有积极向上的精神，认认真真的做好自已的本职工作。
在以前的医院财务制度中，没有提到过绩效管理。但在新的医院财务制度中，对医院提出了绩效管理这个概念。医院逐步的由财政全额拔款转变为财政差额拔款或定额拔款。医院虽然是事业单位，大部分的收入还是要靠自己去创造。所以作为医院的窗口，病人进入医院的第一个形象窗口，要以优质的服务水平，满意的服务态度，过硬的操作技术来赢得病友的满意。
门诊收费室在以往的医院的分配中，实行的是行政后勤的奖金，都是一个样，没有职称和岗位区分。换句话说，就是实行的是大锅饭的分配。做的好与不好都是一样。这样分配的结果是造成个别员工只想少做事，反正都是拿一样的钱。就不容易激发员工的积极性。在临床和医技科室中，它们要进行收入和成本的核算。它们一要在专业技术上下功夫，技术过硬，病人就信赖，就会选择它们，收入才会增加。其次要降低医疗成本，提高服务水平，才会在同类的医疗市场中取胜。而收费室本身不能创造收入，只能靠服务质量取胜.所以绩效考评更加注重的是服务方面的技巧和操作技能上的考核。一个优秀的收费员应该是操作技能过硬，服务质量令人满意。
门诊收费室的绩效考评可以分为10个方面来进行，有操作技能上的，有服务态度上的，通过这两方面的考评来达到提高病人满意度这个总的目标。
1. 挂号、收费和医保银联刷卡工作的准确性：总分值10分，其中挂号正确输入病人的姓名，挂号科室，年龄，性别，家庭地址等，特别是针对老诊疗卡中没有家庭地址的要在建卡中追加家庭地址这一栏。收费要正确输入各种速挂操作的各科室，各费用及各医生，不要归错类，建错档。会正确操作医保刷卡机和银联刷卡机。每出现一个差错，扣一分.完成的非常出色，加一分。
2. 挂号收费和医保银联刷卡的速度：总分值10分。其中挂号收费医保银联刷卡的速度在正常范围之内，没有因为操作技能上的不会而引起病人排长龙或投诉的现象。系统或设备出现故障除外。每出现一个差错，扣一分。完成的非常出色，加一分。出现病人投诉，扣五分。
3. 收费日报表与银联和医保刷卡报表的准确性：总分值设为10分。每天日报表上的银联数要与银联票的数相符合，日报表上的个人帐户数要与医保系统上的报表数相符合。如果没有相符合，要及时查找原因，并要在报表上注明不符合的原因。每出现一个差错，扣一分。完成的非常出色，加一分。
4. 门诊收入上交的及时性和准确性：总分值10分。每天下班之前都必须提前打报表交钱，并且交钱的数目要准确，不要多交或少交，填写交款本要准确无误。每出现一个差错，扣一分.完成的非常出色，加一分。
5. 门诊住院发票，诊疗卡和病历本领取的及时性：总分值10分。要及时到财务科领取门诊住院发票，诊疗卡和病历本，不要在上午病人的高峰期去领东西而造成窗口缺位引起病人投诉。每出现一个差错，扣一分。出现病人投诉，扣五分。
6. 门诊住院退费及医保刷卡和银联刷卡退费的速度和准确性：门诊或住院病人退费只要符合医院的退费规定，就应该及时准确的给病人退费。每出现一个差错，扣一分.出现病人投诉，扣五分。
7. 文明礼貌用语的正确性及窗口形象的整洁性：在与病人交流时应正确使用文明礼貌用语，在窗口要注意自身的形象.要穿整洁的工作服，戴好工作牌。每出现一个差错，扣一分，出现病人投诉，扣五分。
8. 交接班本填写的正确性：每个需交接的班都必须认真准确填写交接班本，需交钱的班也要认真填写交接班本，做到准确无误。每个班没填写的人员每次扣一分，出现一个差错，扣一分。出现钱的包数与填写的不一致，要追究当事人的赔偿责任。
9. 劳动纪律的遵守及窗口服务的优质性：劳动纪律遵守表现在上班不迟到，不早退，上班时间不做私活，不玩手机，不聚集在一起聊天，不串岗，不溜岗，不在室内会客等。窗口服务的优质性表现在使用文明用语，热情的为病人服务，对病人提出的合理要求不推诿，不拒绝，能办的尽快的给他办，不能办的给病人合理的解释。对待病人的咨询，要耐心细致。每出现一次差错，扣一分。造成病人投诉，扣五分。
10. 对医院和科室的规章制度及科室合理的工作安排的执行情况：遵守医院和科室的各项规章制度，并对科室合理的工作安排立刻执行的，增加一分，不遵守医院和科室的各项规章制度，并对科室合理的工作安排以各种不充分的理由进行推辞的，每出现一次，扣一分，造成病人的投诉的，扣五分。
具体的考评办法：以上的10个方面，每个方面的分值为10分，一共是100分，每个月的奖金要按10个方面的考评来进行发放.每扣一分，绩效奖金下浮1﹪，每得一分，绩效奖金上浮1﹪。如果当月病人投诉率为0，工作差错率为0，医患纠纷率为0，病人的随机满意率达到98﹪，可以申请医院奖励。另外在窗口要设置病人建议和意见箱，随时对窗口的服务提出建议和意见，每月收集一次作为对窗口服务满意度的评分标准.对收费人员每人要制做一个大工号牌，上班时间放置在窗口的醒目位置，便于病人对收费人员的服务作出评价。门诊的各窗口单位如导诊台，西药房，中药房等各小组长，可交叉进行劳动纪律，服务态度和服务质量的检查。
门诊收费室进行绩效管理，可以极大的调动收费人员的工作积极性，而且可以提高病人的满意度，降低病人的投诉率。医院还可以在窗口岗位设置委屈奖，奖励那些被病人谩骂或威胁而始终以微笑面对病人的收费人员。医院还可以定期举行文明礼貌用语和操作技能方面的培训，然后再进行考试，对前三名进行公开表彰，并授于岗位能手证书.使大家都有积极向上的精神，认认真真的做好自已的本职工作。
在以前的医院财务制度中，没有提到过绩效管理。但在新的医院财务制度中，对医院提出了绩效管理这个概念。医院逐步的由财政全额拔款转变为财政差额拔款或定额拔款。医院虽然是事业单位，大部分的收入还是要靠自己去创造。所以作为医院的窗口，病人进入医院的第一个形象窗口，要以优质的服务水平，满意的服务态度，过硬的操作技术来赢得病友的满意。