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探索了服务界面感知对顾客间互动的影响,构建并验证了服务界面感知、顾客间互动与顾客间服务体验共创三者之间的关系模型。研究发现服务界面感知对两类顾客间互动(角色内与角色外)均有显著正向影响,进而正向影响顾客间服务体验共创;相比角色内顾客间互动,角色外顾客间互动对顾客间服务体验共创的影响更大。
服务界面感知对顾客间互动与体验共创的影响研究
【摘 要】
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探索了服务界面感知对顾客间互动的影响,构建并验证了服务界面感知、顾客间互动与顾客间服务体验共创三者之间的关系模型。研究发现服务界面感知对两类顾客间互动(角色内与角
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2018年02期
【基金项目】
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国家社会科学基金青年项目(13CGL081);教育部人文社会科学研究一般项目(12YJC630019);中央高校基本科研业务费资助项目(63172078)
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