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信访接谈是一门学问，也是一门语言艺术。运用的好，对于化解矛盾纠纷，促进社会和谐将起到事半功倍的成效，反之，则事倍功半，甚至会给企业稳定带来极大的负面影响。因此，在接访谈话中，讲究语言艺术是信访工作者的基本功之一。认识并掌握接谈中的语言艺术，往往能收到良好的效果。十几年来信访接待工作的实践，使我深深体会到，要使信访接谈工作收到良好效果，一定要注意以下六个方面的语言艺术：